Mô tả công việc
Thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát, mạng xã hội, hotline, nguồn nội bộ.
Phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu của khách hàng để đề xuất cải tiến phù hợp.
Soạn thảo và cập nhật các chính sách: chăm sóc định kỳ, hậu mãi, xử lý khiếu nại, chương trình tri ân, khách hàng thân thiết...
Đảm bảo tính đồng bộ giữa chính sách CSKH và các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Vận hành...).
Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, chăm sóc, phản hồi, xử lý sự cố.
Hướng dẫn và đào tạo đội ngũ trưởng cửa hàng và các bộ phận liên quan thực hiện đúng chính sách.
Hỗ trợ giám sát việc áp dụng chính sách trong thực tế và đo lường hiệu quả triển khai.
Đề xuất cập nhật chính sách khi có thay đổi về chiến lược, thị trường hoặc hành vi khách hàng.
Yêu cầu
Giới tính nữ, tuổi từ 24 - 35 tuổi
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng.
Đã từng tham gia xây dựng hoặc triển khai quy trình CSKH/cải tiến hệ thống dịch vụ là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH sàn TMĐT
Quyền lợi
Thu nhập từ 10 - 15 triệu/tháng
Đóng BHXH đầy đủ theo quy định
Nghỉ các ngày lễ, tết theo quy định nhà nước.
Được hưởng lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh của công ty
Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding, du lịch hàng năm.
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 làm cách tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 33 + 35 Louis 5, KĐT Louis, Đường Tân Mai, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)