Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của nhà bán hàng qua tổng đài, thư điện tử và kênh chat.
Hướng dẫn nhà bán hàng sử dụng công cụ quản lý gian hàng, đơn hàng và khuyến mại.
Xử lý vướng mắc về đơn hàng, vận chuyển, đối soát và thanh toán cho nhà bán hàng.
Theo dõi nhóm nhà bán hàng được phân công và chủ động liên hệ khi thấy chỉ số bất thường.
Ghi nhận đề xuất và phàn nàn của nhà bán hàng, chuyển đúng bộ phận và theo dõi kết quả.
Đóng góp nội dung cho bộ câu hỏi thường gặp dành cho nhà bán hàng.
Báo cáo tình hình hỗ trợ và các vấn đề lặp lại theo tuần.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm làm
chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đối tác hoặc vận hành thương mại điện tử.
Giao tiếp tốt, viết rõ ràng và giữ được thái độ tích cực khi đối tác đang khó chịu.
Sử dụng máy tính thành thạo và học nhanh các công cụ nội bộ.
Có tinh thần trách nhiệm, theo việc tới khi giải quyết xong.
Hiểu vận hành thương mại điện tử là điểm cộng lớn.
Chấp nhận làm theo ca luân phiên, kể cả cuối tuần trong các đợt cao điểm.
Quyền lợi
Thu nhập từ 18 - 28 triệu đồng/tháng, thoả thuận theo năng lực và kết quả phỏng vấn.
Mức lương trao đổi là thu nhập thực nhận - công ty chịu phần đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và thuế thu nhập cá nhân, ứng viên nhận đủ số tiền đã thoả thuận.
Xét điều chỉnh lương 2 lần mỗi năm; thưởng theo kết quả công việc hằng quý và lương tháng 13.
Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, thâm niên và thưởng ghi nhận đột xuất khi dự án về đích.
Đóng bảo hiểm đầy đủ trên mức lương thực tế ngay từ tháng thử việc.
Bảo hiểm sức khoẻ mở rộng cho nhân sự chính thức; khám sức khoẻ định kỳ hằng năm.
12 ngày phép mỗi năm, cộng thêm 1 ngày cho mỗi năm gắn bó; nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Công ty chi trả chi phí học và thi chứng chỉ quốc tế theo lộ trình từng vị trí (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, CCNA/CCNP, CISSP, CEH, PMP, Scrum...).
Được cấp thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc và tài khoản sử dụng hạ tầng đám mây nội bộ để tự học, thử nghiệm.
Khung năng lực và lộ trình thăng tiến công bố rõ ràng, đánh giá 6 tháng một lần.
Cơ hội tham gia dự án cùng khách hàng và văn phòng của tập đoàn tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Úc, Hoa Kỳ và Dubai.
Hoạt động gắn kết nội bộ, du lịch thường niên, câu lạc bộ thể thao; văn phòng đặt tại các toà nhà hạng A.
Thông tin khác
Thứ 2 - Thứ 6: [protected info], nghỉ trưa 12:00 - 13:30, làm việc tại văn phòng.
Thứ 7: [protected info], làm việc tại nhà - không yêu cầu lên văn phòng.
Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định: nghỉ.
Chính sách làm việc tại nhà: tối đa 10 ngày làm việc tại nhà trong mỗi 30 ngày (đã bao gồm các ngày Thứ 7), đăng ký trước với quản lý trực tiếp.
Không tăng ca ngoài kế hoạch. Vị trí phải trực hệ thống theo ca được bố trí lịch riêng, có phụ cấp ca và ngày nghỉ bù.
Thông tin chung
Nơi làm việc