Chuyên Viên Chất Lượng Dịch Vụ

*Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng dịch vụ
- Nắm bắt thông tin dịch vụ phát sinh tại đơn vị đang phụ trách
- Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng tại đơn vị dựa trên các dịch vụ cố định và dịch vụ phát sinh hàng ngày
*Kiểm soát việc duy trì chất lượng dịch vụ
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ dựa trên bộ tiêu chuẩn được ban hành
- Kiểm tra và theo dõi tiến độ khắc phục các nội dung ảnh hưởng đến dịch vụ
- Kiểm tra mức độ hài lòng của khách trong quá trình khách sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ tại đơn vị phụ trách
*Báo cáo việc kiểm tra chất lượng dịch vụ
- Phân tích các phản hồi trực tiếp từ khách sử dụng dịch vụ hay gián tiếp từ các phản hồi của khách qua các trang mạng, phiếu khảo sát dịch vụ hàng ngày
- Thực hiện các báo cáo theo quy định hay đột xuất do Trưởng phòng yêu cầu
*Ghi nhận và đề xuất
- Ghi nhận tính khả thi của Bộ tiêu chuẩn được ban hành
- Ghi nhận những khó khăn của đơn vị đang phụ trách trong quá trình kiểm tra
*Hoàn thiện bản thân
- Thường xuyên cập nhật kiến thức, chuyên môn các bộ phận để nâng cao khả năng kiểm tra, đánh giá dịch vụ
- Hiểu rõ bộ tiêu chuẩn được ban hành hay được cập nhật mới.
- Tham gia đầy đủ các buổi họp, tập huấn của Phòng
- Cập nhật kiến thức về du lịch qua việc đọc sách, báo về Du lịch
Trách nhiệm khác
- Hiểu rõ các văn bản lập quy, quy trình, hướng dẫn được yêu cầu cho vị trí đảm nhiệm
- Nắm rõ mục tiêu của Phòng và trách nhiệm của bản thân
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao
*Quyền lợi:
- Lương: Lương cơ bản + phụ cấp.
- Các chế độ khác theo quy định của khách sạn.