Trách nhiệm chính:
1. Phát triển khách hàng (30%)
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn sản phẩm vay tín chấp và bán chéo các sản phẩm khác theo phân công từng thời kỳ (như thẻ, bảo hiểm...) thông qua các hoạt động thực địa tại doanh nghiệp, sự kiện teabreak và điểm đối tác liên kết; nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Duy trì, xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng tại điểm tiếp xúc thực địa.
• Tăng cường hoạt động bán chéo (cross-sell), bán thêm (up-sell) các sản phẩm bán lẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng tiếp cận qua kênh đối tác và sự kiện nhóm.
2. Hiệu quả kinh doanh (30%)
• Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao theo từng thời kỳ (số lượng doanh nghiệp/đối tác tiếp cận, số buổi tư vấn nhóm, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số giải ngân...).
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp kinh doanh, chia sẻ hiệu quả, chiến lược tiếp cận đối tác và tư vấn nhóm, góp phần nâng cao hiệu suất đội nhóm.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn thực địa và tham gia các chương trình đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc.
3. Trải nghiệm bán hàng (20%)
• Cung cấp trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, rõ ràng và thân thiện tại điểm tiếp xúc thực địa (doanh nghiệp, sự kiện, điểm đối tác), đảm bảo khách hàng được hiểu rõ về sản phẩm, quyền lợi và nghĩa vụ.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.
• Phối hợp với Digital Sales trong công tác
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi giải ngân, giám sát các khoản vay sau giải ngân theo quy định và phối hợp thu hồi nợ theo yêu cầu và phân công từng thời kỳ; giúp tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
4. Quản trị tuân thủ và rủi ro (20%)
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ, quy trình bán hàng thực địa, quy định pháp luật và các yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc
giám sát khoản vay, nhắc nợ khách hàng trước hạn và hỗ trợ thu hồi nợ khi cần thiết.
• Bảo mật thông h hàng thu thập qua kênh thực địa và đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng diễn ra minh bạch, đúng quy định nhằm hạn chế rủi ro vận hành và pháp lý.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
________________________________________
Yêu cầu
• Trình độ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên.
• Tối thiểu 24 tháng (CVCC) / 18 tháng (CVC) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng thực địa (Field Sales / Direct Sales) liên quan đến các tổ chức Tài chính - Ngân hàng hoặc ngành Bán lẻ.
• Tối thiểu 6-12 tháng (CV) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính - Ngân hàng, ngành Bán lẻ.
• Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương.
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức về sản phẩm vay không có TSBĐ.
• Có kinh nghiệm tiếp cận doanh nghiệp (B2B), tổ chức tư vấn nhóm (group presentation) hoặc làm việc với đối tác liên kết là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và bán hàng tốt; Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao và sẵn sàng di chuyển thực địa thường xuyên.