Chuyên viên chính Quản trị danh mục, định vị và trải nghiệm KHCN

Chịu trách nhiệm đối với các mục tiêu phát triển về quy mô, hiệu quả của phân khúc khách hàng đại chúng (phân khúc khách hàng MASS, phân khúc MAF) theo định hướng của Khối Khách hàng cá nhân và Ngân hàng.
1. Triển khai các hoạt động quản lý danh mục khách hàng, định vị giá trị cho phân khúc khách hàng đại chúng
• Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, địa bàn, đối thủ cạnh tranh, phân tích danh mục trên phân khúc khách hàng đại chúng nhằm phân khúc và lựa chọn các tiểu phân khúc, nhóm khách hàng mục tiêu.
• Quản lý, cập nhật các thông tin khách hàng (nhân khẩu học, quan điểm, nhu cầu/ hành vi,...) và hiểu hành vi nhu cầu của tập khách hàng để xây dựng Định vị giá trị tiêu chuẩn (sản phẩm, giá, dịch vụ, độ thuận tiện, trải nghiệm), đồng thời phát hiện các cơ hội khai thác trên danh mục khách hàng hiện hữu.
• Xây dựng bộ chính sách tiêu chuẩn dành cho khách hàng và mô hình bán hàng và dịch vụ cho các phân khúc, tiểu phân khúc và cho từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng chính sách theo năng lực cho đội ngũ bán phân khúc khách hàng đại chúng: Tiêu chuẩn năng lực, lộ trình phát triển, chương trình đào tạo/ nâng cao năng lực.
• Phối hợp với các Giải pháp và Phát triển và các Đơn vị, bộ phận liên quan đóng gói các sản phẩm hoặc cải tiến, phát triển các sản phẩm phù hợp với từng tiểu phân khúc, tập khách hàng của phân khúc khách hàng đại chúng theo định hướng chiến lược từng thời kỳ của Khối và Ngân hàng.
2. Triển khai các hoạt động chăm sóc, giữ chân khách hàng, bán thêm bán chéo sản phẩm
• Nghiên cứu, xây dựng, triển khai và quản lý hiệu quả các chương trình dành cho phân khúc khách hàng đại chúng: hỗ trợ sau bán, khuyến mại, chăm sóc, giữ chân khách hàng, bán thêm bán chéo trên khách hàng hiện hữu,...
• Triển khai các hoạt động đo lường mức độ gắn kết khách hàng, xây dựng các hành trình khách hàng và phát triển các sáng kiến, giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cùng các chính sách, chương trình dành cho khách hàng.
• Phối hợp phát triển quan hệ đối tác với các đối tác bên ngoài và nội bộ nhằm xây dựng các chương trình chăm sóc, ưu đãi dành cho khách hàng theo tiểu phân khúc, theo sản phẩm, theo chủ đề hoặc các dịp đặc biệt.
• Xây dựng, quản lý hiệu quả, ngân sách chi phí liên quan đến các chính sách, chương trình dành cho khách hàng.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, chỉ đạo của Ban lãnh đạo Ngân hàng.