Mô tả công việc
1. Tham gia nghiên cứu và phân tích thị trường
- Thu thập dữ liệu, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh trong phân khúc KHCN Priority.
- Đánh giá sản phẩm/dịch vụ của NHBL so với đối thủ và đề xuất cải tiến.
- Tham gia xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu và thiết kế gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
2. Tham gia xây dựng chính sách và hành trình trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng, cập nhật và triển khai các chính sách, quy trình liên quan đến cung ứng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Tham gia phân tích các sáng kiến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và cải thiện hành trình khách hàng.
3. Tham gia phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ
- Triển khai các chương trình khảo sát về nhu cầu, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu từ các chương trình khảo sát, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
4. Tham gia quản lý danh mục sản phẩm
- Theo dõi và phân tích hiệu quả của danh mục sản phẩm, hỗ trợ đề xuất điều chỉnh phù hợp.
- Tham gia tối ưu hóa danh mục sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và định hướng phát triển của ngân hàng.
5. Tham gia
phát triển kinh doanh và đào tạo
- Triển khai các chương trình truyền thông và thi đua nội bộ để khuyến khích hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.
- Tham gia tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn lực lượng bán hàng và ĐVKD về kỹ năng
phục vụ khách hàng và văn hóa dịch vụ.
Yêu cầu
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên khối ngành kinh tế , Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan).
-
Tiếng Anh: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương.
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ phân tích dữ liệu (Power BI, Tableau).
- Kiến thức: Hiểu rõ cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển của NHBL; Am hiểu về thị trường tài chính, các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng và nhu cầu của khách hàng cá nhân ưu tiên; Hiểu biết về phát triển và quản lý danh mục sản phẩm, xây dựng chính sách và tối ưu hóa quy trình dịch vụ. Nắm vững các phương pháp khảo sát, phân tích hành vi khách hàng và đánh giá chất lượng dịch vụ; Nắm vững các quy định pháp luật về tài chính, ngân hàng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
- Kỹ năng/Khả năng: Giao tiếp & Truyền thông; Tự nghiên cứu và học hỏi; Làm việc nhóm
- Năng lực chuyên môn: Tham gia triển khai và tối ưu hóa chính sách, quy trình, sản phẩm/dịch vụ.; Phân tích hiệu quả kinh doanh và đề xuất cải tiến phù hợp; Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh và lực lượng bán hàng trong các hoạt động dịch vụ khách hàng.
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ
1. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn, xứng tầm
• Lương hàng tháng và các chế độ phụ cấp cạnh tranh trên thị trường
• Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
• Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết,Chế độ thăm hỏi ốm đau...
• Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dành riêng cho LPBanker
• Các hoạt động teambuilding, nhiều chương trình văn hóa - thể thao gắn kết nội bộ
2. Môi trường làm việc hiện đại, tiên phong đổi mới sáng tạo
• Không gian làm việc trẻ trung, hiện đại, đề cao sự sáng tạo
• Làm việc với tinh thần tự chủ, linh hoạt và tiên phong
3. Đào tạo
• Các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn đa dạng cho cán bộ nhân viên và các cấp quản lý
• Cơ hội học hỏi và giao lưu với các đồng nghiệp xuất sắc và các chuyên gia đầu ngành
4. Các chế độ khác như chế độ nghỉ phép, đồng phục,...
Quyền lợi
Thưởng
Thưởng cuối năm hấp dẫn theo đánh giá hiệu quả công việc
Thưởng sinh nhật, Lễ/Tết, Chế độ thăm hỏi ốm đau...
Chăm sóc sức khoẻ
Chăm sóc sức khoẻ toàn diện: Khám sức khoẻ hàng năm, gói bảo hiểm độc quyền dành riêng cho LPBanker
Nghỉ phép có lương
Chế độ nghỉ phép
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
13/04/2026
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Care, Customer Loyalty, Customer Relations, Customer Relations, Customer Relations, Customer Relations, Customer Relations, Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng, Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 22/05/2026
