Chuyên Viên/ Chuyên Viên Cao Cấp Vận Hành Noc- 24/7

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
Có 1-3 năm kinh nghiệm trong NOC, IT Operations, Application Operations, Helpdesk, Technical Support hoặc vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm theo dõi dashboard, alert, log, ticketing system.
Biết sử dụng hoặc có khả năng học nhanh các công cụ như Grafana, Datadog, ELK/Kibana, Prometheus, Zabbix, Jira Service Desk.
Kỹ năng & phẩm chất:
Có khả năng đọc hiểu cơ bản log, error message, metric, API status để xác minh sự cố ban đầu.
Cẩn thận, kỷ luật, phản ứng nhanh trong môi trường vận hành.
Giao tiếp rõ ràng, ngắn gọn khi có sự cố hoặc escalation.
Có tinh thần ownership, theo dõi sự cố đến khi được bàn giao hoặc đóng.
Chịu được áp lực trong các tình huống incident ảnh hưởng người dùng.
Có tư duy dịch vụ, ưu tiên ổn định hệ thống và trải nghiệm người dùng.
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm vận hành ứng dụng mobile/web có lượng người dùng lớn.
Hiểu cơ bản về API, server, database, network, cloud, container.
Biết SQL cơ bản để tra cứu dữ liệu/log phục vụ kiểm tra sự cố.
Có kinh nghiệm làm việc với DevOps, SRE, Engineering, CSKH, Product.
Có chứng chỉ liên quan như ITIL Foundation, Linux, Cloud Fundamentals, Datadog/Grafana là lợi thế.
Nắm được quy trình cơ bản về incident handling, escalation, SLA tracking, shift handover.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật ở mức cơ bản đến khá.
Sẵn sàng làm việc theo ca nếu mô hình vận hành yêu cầu.