Chuyên Viên/chuyên Viên Chính/chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng - Phòng Quản Lý Chất Lượng - Khối Vận Hành
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Triển khai các chương trình đào tạo về BTC,hội nhập về chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ cho các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
- Kiểm tra trực tiếp, huấn luyện tại chỗ về chất lượng dịch vụ đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
- Tổ chức triển khai định kỳ đánh giá chất lượng dịch vụ;
- Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc tìm giải pháp và thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng, Giám đốc Khối.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm liên quan đến tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng;Am hiểu về 5S, Kaizen, các bộ tiêu chuẩn tiếp đón chăm sóc khách hàng;
- Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và hiệu quả;
- Có kỹ năng tư vấn, giao tiếp, thuyết trình tốt;Có khả năng sử dụng thành thạo word, excel, powerpoint.
Quyền lợi
Đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng
Lộ trình thăng tiến rõ ràng. CBNV được tạo điều kiện phát triển thế mạnh cá nhân
Thông tin khác
22/02/2024
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
Lĩnh vực
Ngân hàng
Kỹ Năng
Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Chất Lượng Khách Hàng, Quản Lý Chất Lượng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Tiếng Việt
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 23/03/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Ngân hàng TMCP Quốc Dân - NCB được thành lập từ năm 1995 theo Giấy phép số 00057/NH-CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên. Sau đó, từ một ngân hàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt- Navibank. Đến năm 2014, NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân - NCB. Trải qua 25 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính - tiền tệ Việt Nam.
Từ đầu năm 2013, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường và duy trì vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng TMCP Quốc Dân đã bắt đầu tiến hành tái cấu trúc hệ thống với định hướng phấn đấu trở thành một trong các ngân hàng thương mại bán lẻ hiệu quả nhất. Để hoàn thành mục tiêu đó, NCB đã nỗ lực tập trung vào những yếu tố cốt lõi như: thay đổi cơ cấu tổ chức hướng đến việc tách bạch giữa các khối kinh doanh với các khối quản trị và hỗ trợ, cải tiến các quy định, quy trình, thay đổi cấu trúc kinh doanh, củng cố và nâng cao năng lực cán bộ nhân viên, tăng cường quản trị rủi ro,...
Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn, tiếp nhận vốn, ủy thác, vay vốn, cho vay, chiết khấu các thương phiếu, hùn vốn liên doanh, dịch vụ thanh toán.
Tình hình hoạt động: Sau 25 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.