A. Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng
• Thu thập, làm sạch, và quản lý database khách hàng từ nhiều nguồn (POS, Website, Shopee, Facebook, v.v.).
• Phân loại khách hàng theo hành vi - giá trị - tần suất mua - khu vực - sản phẩm yêu thích.
• Phân tích dữ liệu để phát hiện xu hướng, insight và đề xuất chiến dịch phù hợp.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng định kỳ, đảm bảo chính xác & bảo mật.
B. Triển khai các chiến dịch CRM
• Lên kế hoạch và triển khai chuỗi chiến dịch
chăm sóc khách hàng tự động (Automation Flow) như:
Chào mừng khách mới,
Giỏ hàng bỏ quên,
Chúc mừng sinh nhật,
Khách hàng trung thành,
Khách lâu không mua hàng, v.v.
• Xây dựng chiến dịch remarketing và cross-sell / up-sell dựa trên hành vi mua.
• Triển khai các chương trình membership / loyalty (tích điểm, đổi quà).
C. Phối hợp & tối ưu hiệu quả
• Làm việc với team Digital, Content, Design để xây dựng nội dung, hình ảnh và trải nghiệm CRM nhất quán.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch qua chỉ số mở mail, click, chuyển đổi, doanh số tái mua.
• Báo cáo định kỳ & đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất.
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Thống kê, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT.
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm về CRM, chăm sóc khách hàng hoặc Data Marketing.
• Biết sử dụng các nền tảng CRM / Email Automation như: Misa, HubSpot, Klaviyo, Mailchimp, Zoho, MoEngage, GetResponse, Haravan/ZNS, v.v.
• Có tư duy phân tích dữ liệu, logic, và định hướng khách hàng.
• Thành thạo Excel / Google Sheet, ưu tiên sử dụng CRM MISA.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có kỹ năng lập kế hoạch và phối hợp tốt với các phòng ban.
• Mức lương: 10 - 15 triệu/tháng (tùy kinh nghiệm & năng lực).
• Thưởng KPI theo hiệu quả tăng trưởng tệp khách hàng và doanh số tái mua.
• Được đào tạo sử dụng hệ thống CRM chuyên nghiệp & kỹ năng phân tích dữ liệu.
• Cơ hội thăng tiến lên vị trí CRM Manager / Data
Marketing Manager.