Chuyên Viên CRM (Customer Relationship Management)

A. Quản lý & phân tích dữ liệu khách hàng
• Thu thập, làm sạch, và quản lý database khách hàng từ nhiều nguồn (POS, Website, Shopee, Facebook, v.v.).
• Phân loại khách hàng theo hành vi - giá trị - tần suất mua - khu vực - sản phẩm yêu thích.
• Phân tích dữ liệu để phát hiện xu hướng, insight và đề xuất chiến dịch phù hợp.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng định kỳ, đảm bảo chính xác & bảo mật.
B. Triển khai các chiến dịch CRM
• Lên kế hoạch và triển khai chuỗi chiến dịch chăm sóc khách hàng tự động (Automation Flow) như:
Chào mừng khách mới,
Giỏ hàng bỏ quên,
Chúc mừng sinh nhật,
Khách hàng trung thành,
Khách lâu không mua hàng, v.v.
• Xây dựng chiến dịch remarketing và cross-sell / up-sell dựa trên hành vi mua.
• Triển khai các chương trình membership / loyalty (tích điểm, đổi quà).
C. Phối hợp & tối ưu hiệu quả
• Làm việc với team Digital, Content, Design để xây dựng nội dung, hình ảnh và trải nghiệm CRM nhất quán.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch qua chỉ số mở mail, click, chuyển đổi, doanh số tái mua.
• Báo cáo định kỳ & đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất.