Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Senior Officer, Customer Relationship Management - Household (40001681)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 06/01/2026
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm

Job Purpose
The job holder is responsible for building, developing and managing Household customers. Responsible for consulting, sales & servicing, after-sales monitoring, risk management, debt recovery monitoring,... for the assigned Household customers from time to time to in order to achieve the assigned targets.
Key Accountabilities (1)
1. UNDERSTAND CUSTOMERS AND MANAGE CUSTOMER PORTFOLIO
- Collect and research comments and sources of potential Household customers (leads) to understand their characteristics, needs, markets, products, competing banks, etc. of the assigned customer segment/key customer group;
- Collect and analyze information about existing Household customers, operating status, methods, business plans, financial reports, etc. to understand customers, their needs and be able to advise on business plans for customers;
- Receive, provide advisory services, develop and manage Household customer portfolio distributed by micro-area, customers care according to the contact strategy of each period; evaluate the effectiveness of the customer portfolio; at the same time build a customer network, expand relationships from existing customer book to exploit and search for potential customers;
- Exploit information, analyze and evaluate the needs of Household customers to understand their comprehensive financial goals, including payment products and services (non-lending), suitable lending products and services (unsecured lending & secured lending); at the same time, carry out up-selling and cross-selling to maximize the number of products customers hold;
- Analyze the products and services that Household customers are using, and customer financial indicators to assess the financial health of customers
2. UNDERSTAND PRODUCTS AND PRICING
- Understand products, solutions and pricing policies for assigned Customers (Households);
- Determine pricing policies and appropriate products to advise assigned Customers (Households);
- Propose and participate in building products, solutions, and pricing policies for Household customers with Head Office departments
3. CONSULTING, SALES & SERVICES
3.1. Develop sales and customer care plans
- Develop sales planning and customer care plans for assigned Household customers based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Implement sales and customer care plans
- Financial consulting: Consulting on optimal financial solutions for Household customers based on understanding customers and developments in the industry;
- Service quality: Ensuring the provision of products and services according to processes, service quality commitments (TAT, SLA) to convey CVP to customers
Household, contributing to increasing customer experience and satisfaction
3.3. Manage the implementation of sales and customer care plans
- Monitor, evaluate and propose adjustments to the sales and customer care plans for Household customers
Key Accountabilities (2)
4. RISK MANAGEMENT
4.1. Credit risk management
- Responsible for managing credit risks from start to finish with customer portfolio management;
- Credit appraisal: Credit appraisal, credit proposal, submission to competent authority for approval;
- Post-credit management: Check after credit granting, detect early warning signs... and ensure proper implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control;
- Manage debt collection process with customers, participate in debt settlement process according to regulations.
4.2. Operational risk management
- Deeply understand, implement and comply with regulations on operational risk management;
- Proactively identify operational risks and make recommendations to the Board of Directors
Key Accountabilities (3)
5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT & BUSINESS RESULTS
- Effectively manage the assigned Household customer portfolio according to the instructions, regulations and directions of TCB;
- Closely manage business results compared to assigned targets
6. OPERATIONS
- Perform operational tasks in strict compliance with relevant regulations, procedures and instructions;
- Proactively evaluate and propose improvements to operational processes to direct management/Headquarters
7. ORGANIZATION AND PERSONNEL
- Develop yourself to perform well in your role and adapt to changes related to your work;
- Cooperate closely with related positions, aiming at the common goals of the unit and the bank
8. OTHER WORK
- According to the regulations and directions of the bank and according to the assignment of direct management from time to time
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Manager, Customer Relationship Management - ESME, MSME & Household/ Senior Branch Manager
Key Relationships - Direct Reports
No direct reporting subordinates
Key Relationships - Internal Stakeholders
Relevant teams in RBG and Non-RBG divisions
Key Relationships - External Stakeholders
Customers, competitors...
Success Profile - Qualification and Experiences
- University degree. Priority is given to the majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration
- 2-3 years of experience in customer relations positions in the banking sector; Priority is given to candidates with experience in similar positions at other banks
- English proficiency: Have a Toeic English certificate (or equivalent) that meets the requirements of the Bank from time to time

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/01/2026
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
HOT

Job hot

Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Hỗ trợ 1.500.000đ - 2.500.000đ/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7 - 10 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

PLAY TIME KIDS CLUB - CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN VUI CHƠI
Thỏa thuận
Hà Nội
PPP Laser CLinic - CÔNG TY TNHH PPP VIỆT NAM
20 Tr - 50 Tr VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Khác
Công ty Cổ phần Tập đoàn DEKKO
30tr-60tr ₫/tháng
Hà Nội
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
Hà Nội

Việc làm tương tự

Apollo Education And Training Vietnam Organization
27tr-33tr ₫/tháng
27/12/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
Công ty Cổ Phần đầu tư và phát triển giáo dục AEC
30 - 40 triệu
28/12/2025
Hà Nội, Phú Thọ, Khác
Tập đoàn ROX (ROX Group)
Thương lượng
02/01/2026
Hà Nội
Công ty CP Xcons Sài Gòn
Thỏa thuận
18/12/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Tài Thu
8 - 10 triệu
10/01/2026
Hà Nội
NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA
Thương lượng
21/12/2025
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
Cạnh tranh
08/12/2025
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÚC TÂY RETAIL
Thoả thuận
01/01/2026
Hà Nội, Khác
Công ty cổ phần SIBA Food Việt Nam
10 - 15 triệu
14/12/2025
Hà Nội, Khác
Công ty Cổ Phần PMAC
Thoả thuận
07/12/2025
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT