Chuyên Viên CRM

- Khảo sát qua điện thoại sự hài lòng của khách hàng khi vào đại lý VW mua xe hoặc làm dịch vụ. Nhập thông tin này vào file theo dõi.
- Theo dõi hệ thống khảo sát qua DMS: Cập nhật kết quả khảo sát mỗi ngày để kịp thời báo lại cho các bộ phận có liên quan, phối hợp xử lý và đề xuất phương án cải thiện kết quả công việc.
- Tiếp nhận yêu cầu của khách trực tiếp qua điện thoại/email và chuyển cho các bộ phận/ đại lý liên quan
- Giải quyết các khiếu nại của KH dựa trên ý kiến của cấp trên
- Soạn thư bằng văn bản gửi cho KH nếu có
- Ghi nhận vào hệ thống quản lý khiếu nại
- Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng lên hệ thống DMS từ các sự kiện/ chương trình lái thử, trưng bày xe, các nguồn quảng cáo.
- Quản lý và phân bổ nguồn khách đăng ký lái thử từ các kênh quảng cáo cho đại lý sau khi đã gọi khách xác nhận thông tin.
- Báo cáo dữ liệu khảo sát CSI
- Báo cáo lượng khách hàng đang có từ các nguồn Database
Cập nhật danh sách khách tham gia event từ các phòng ban, tổng hợp danh sách, gửi thư mời, gửi tin nhắn xác nhận, báo cáo lượng khách tham gia, cập nhật tình hình khách tham dự so với số lượng đăng kí, cập nhật khách phát sinh thêm, follow up khách.
Một số công việc được giao bởi trưởng phòng