Chuyên Viên CS (tiếp nhận và xử lý đơn hàng)

Mục đích của vị trí
• Đầu mối tiếp nhận và xử lý đơn hàng
• Đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi khách hàng
• Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ khách hàng (chất lượng giao hàng, tỉ lệ đáp ứng đơn hàng...)
Trách nhiệm chính
• Nhận đơn hàng, kiểm soát đơn, CTKM, giá và duyệt PO trên Phần mềm ERP
• Đáp ứng đầy đủ, kịp thời các đơn hàng theo lịch giao hàng
• Giải quyết và ghi nhận kịp thời các phản hồi thông tin khách hàng
• Kê xe, điều phối hàng hợp lý về từng kho theo yêu cầu
• Tạo đơn hàng trả lại theo phiếu yêu cầu trả lại
• Kiểm soát công nợ không đi vượt hạn mức, quá hạn
• Thực hiện các công việc khác do TBP phân công