1. NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận yêu cầu qua hotline/các kênh hỗ trợ; ghi nhận đầy đủ thông tin, phân loại mức độ và ưu tiên xử lý.
Xử lý yêu cầu nghiệp vụ trong ca; hướng dẫn người dùng (trường học/
giáo viên/nhân sự liên quan) theo quy trình.
Theo dõi các case đang xử lý, các case cần gọi lại/hẹn giờ; cập nhật trạng thái xử lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, BA/R&D, Kinh doanh...) khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu phức tạp.
Chuẩn bị/duy trì tài liệu hướng dẫn, FAQ, kịch bản hỗ trợ; cập nhật khi có thay đổi sản phẩm/quy định.
Tham gia tổ chức tập huấn/đào tạo sử dụng hệ thống cho khách hàng: chuẩn bị nội dung, hỗ trợ trong buổi, ghi nhận phản hồi.
Tham gia kiểm tra chất lượng (QA/QC) ở mức nghiệp vụ: test các luồng thao tác, ghi nhận lỗi và phối hợp xác nhận khắc phục.
Thực hiện báo cáo ca/ngày/tuần theo yêu cầu: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi, vấn đề nổi bật và đề xuất cải tiến.
2. QUY TRÌNH LÀM VIỆC THEO CA & BÀN GIAO
Thời gian làm việc : Theo 02 ca
Ca sáng 07g00-16g30; Nghỉ giữa ca 1h30'.
Ca chiều 14g00-22g00. Nghỉ giữa ca 1h.
Làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty.
Chế độ nghỉ:
Nghỉ 1,5 ngày/tuần (01 ngày OFF + 0,5 ngày nghỉ nửa ngày), luân phiên công bằng.
Thưởng hiệu suất: cuối mỗi học kỳ (theo năm học) nhận thưởng theo chính sách 0,8% trên tổng doanh số thực thu của công ty, phân bổ theo KPI đánh giá hằng tháng.
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Các loại phụ cấp khác theo quy định
Thu nhập: Lương Gross 10.000.000 đồng/người/tháng (chưa trừ thuế và các khoản bảo hiểm theo quy định).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp; được đào tạo quy trình, sản phẩm và kỹ năng hỗ trợ/đào tạo khách hàng.