Chuyên viên Dịch vụ Sản phẩm & Bảo hành

Mô tả Công việc
- Kiểm tra, cài đặt phần mềm sản phẩm mới/ sản phẩm bảo hành, bảo trì và giao tận nơi để hướng dẫn cho khách hàng sử dụng khi có yêu cầu dịch vụ khách hàng sử dụng hoặc theo đơn hàng của phòng kinh doanh.
- Kiểm tra, xác định tình trạng sản phẩm khách hàng yêu cầu bảo hành và cập nhật thông tin sản phẩm bảo hành, khách hàng vào phần mềm quản lý của công ty.
- Sửa chữa/ bảo hành/ bảo trì sản phẩm theo yêu cầu dịch vụ của khách hàng sử dụng tại trung tâm bảo hành, tại nơi khách hàng sử dụng.
- Kiểm tra và sửa chữa SP bị hỏng trong kho.
- Trường hợp sản phẩm của đối tác bị lỗi mà BITEX phân phối thì thực hiện thủ tục tiếp nhận và chuyển nội dung yêu cầu dịch vụ sang đơn vị bảo hành của đối tác.
- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng về dịch vụ bảo hành, bảo trì, dịch vụ vận chuyển sản phẩm bảo hành, tính năng sản phẩm
Công tác phân loại hàng đổi trả:
- Kiểm tra và phân loại tất cả các sản phẩm khách hàng trả về xem có đủ điều kiện về kỹ thuật để có thể nhận và nhập kho hay không
Công tác khảo sát hàng giả Online/ Offline:
- Nắm rõ các nhãn hàng BITEX phân phối trên thị trường và các phân biệt thật/ giả/ xâm phạm quyền SHTT để lên kế hoạch thực hiện khảo sát thực tế
-Báo cáo định kỳ cho lãnh đạo về các công việc đã được phân công.
-Thực hiện các công tác khác theo sự phân công của lãnh đạo