Chuyên Viên Dịch Vụ Sau Bán

Công Ty Cổ Phần Mobicast

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hải Phòng

Hết hạn: 31/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 10 - 13 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

tổng đài

Mô tả công việc

1.Tiếp nhận và xử lý phản ánh về nghiệp vụ sau bán qua kênh Online:
Nghiệp vụ Đổi sim giữ số.
Nghiệp vụ Chuyển chủ quyền thuê bao
Nghiệp vụ Khôi phục thuê bao
Nghiệp vụ Huỷ dịch vụ
2. Tiếp nhận và xử lý phản ánh về nghiệp vụ sau bán qua kênh Offline (tại quầy giao dịch):
Nghiệp vụ Đổi sim giữ số.
Nghiệp vụ Chuyển chủ quyền thuê bao
Nghiệp vụ Khôi phục thuê bao
Nghiệp vụ Huỷ dịch vụ
3. Báo cáo nghiệp vụ sau bán:
Thực hiện đối soát số liệu nghiệp vụ sau bán định kỳ hàng tháng với các phòng ban liên quan (Kho vận, Kinh doanh, Kế toán).
Báo cáo phát sinh theo chỉ đạo hoặc theo yêu cầu kinh doanh hoặc sự vụ phát sinh liên quan đến số liệu sau bán.
4. Đề xuất chính sách sau bán, Xây dựng quy trình nghiệp vụ, tài liệu đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ sau bán và các tính năng phục vụ công việc:
Phối hợp bộ phận phòng ban liên quan chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ sau bán phù hợp với từng thời điểm, thời kỳ và kế hoạch Kinh doanh của Công ty.
Cập nhật tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ sau bán tại bộ phận.
Phối hợp với bộ phận phòng ban liên quan để thực hiện xây dựng/ test các tính năng, giải pháp phục vụ cho công việc

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Giao dịch viên, sau bán viễn thông.
Chất lượng giải đáp, CSKH ở mức tốt trở lên.
Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm CSKH từ 6 tháng trở lên, có kinh nghiệm xử lý khiếu nại tại tổng đài 3 tháng trở lên.
Am hiểu về sản phẩm dịch vụ và các hệ thống Viễn Thông
Am hiểu về chính sách/quy định/ quy trình trong đơn vị Viễn Thông.
Có kiến thức về chăm sóc khách hàng.
Có khả năng lập kế hoạch, phân công công việc
Có khả năng kiểm soát, giám sát
Có khả năng phân tích tốt, cẩn thận, tỉ mỉ.
Có kỹ năng CSKH tốt, biết hướng đến khách hàng, đặt yếu tố chăm sóc khách hàng lên hàng đầu.
Có kỹ năng truyền đạt thông tin, giao tiếp.
Có kỹ năng đàm phán thuyết phục
Có kỹ năng báo cáo

Quyền lợi được hưởng

Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc
Đánh giá và tăng lương định kỳ
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động
Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại
Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng
Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định, đóng BHXH trên 70% mức lương, BH sức khoẻ Bảo Việt
Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho CBNV, du lịch hàng năm, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
Tháng lương 13 và thưởng hiệu quả cuối năm.