Chuyên Viên dịch vụ - thủ tục khách hàng

A1. Trách nhiệm chính:
- Soạn thảo, kiểm tra, chỉnh sửa và góp ý các văn bản, hợp đồng liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
- Hỗ trợ các Đơn vị kinh doanh và tư vấn cho khách hàng về tính pháp lý của sản phẩm, hợp đồng, thủ tục vay vốn Ngân hàng.
- Phụ trách quản lý danh sách khách hàng, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
A2. Nội dung công việc cụ thể:
1. Soạn thảo, xây dựng và tham vấn các hợp đồng, phụ lục hợp đồng, biên bản thanh lý, biên bản bàn giao sản phẩm, biểu mẫu phục vụ công tác bán hàng.
2. Soạn thảo các mẫu công văn, thông báo, biểu mẫu, ... liên quan đến hoạt đông kinh doanh của Công ty.
3. Hỗ trợ pháp lý cho Khối Kinh doanh, các Phòng/Ban liên quan trong công tác bán hàng và tư vấn cho khách hàng về tính pháp lý của sản phẩm, dự án.
4. Tham gia giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn được phân công.
5. Cập nhật ý kiến khách hàng thường xuyên, tiếp nhận và tham gia giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng.
6. Quản lý toàn bộ danh sách khách hàng của Công ty, cập nhật, thống kê và phân nhóm khách hàng.
7. Tham gia xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, quà tặng và phương thức tặng cho khách hàng hiệu quả.
8. Cập nhật liên tục những thay đổi của Pháp luật hiện hành, cảnh báo những rủi ro pháp lý cho Ban Tổng Giám đốc và các Phòng/Ban liên quan.
9. Lưu trữ hồ sơ, chứng từ theo quy định.
10. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận.