quản lý/trưởng nhóm dự án Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý các dự án chăm sóc khách hàng liên quan Inbound, Outbound (chat/email).
Quản lý nhân sự các dự án (Số lượng nhân sự, lương, thưởng, kpis,...)
Đào tạo nhân sự
Quản lý và theo sát toàn bộ dự án về tiến độ vận hành, hiệu quả dự án
Theo dõi, thống kê các Kpis, đảm bảo dự án cũng như các nhân sự đạt được các chỉ số tốt nhất
Xây dựng, phát triển và hoàn thiện các quy trình, chính sách, Kpis trong dự án
Quản trị rủi ro cũng như đưa ra kế hoạch để vận hành dự án luôn được tốt nhất
Làm việc với nội bộ, khách hàng và đối tác
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm đó một cách tốt nhất
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp