I. CHỨC NĂNG CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
Theo dõi các cảnh báo trên hệ thống CNNH liên quan đến giao dịch, tài khoản có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, lừa đảo;
Đảm bảo các cảnh báo, yêu cầu khẩn cấp được tiếp nhận 24/7
Phát hiện, ghi nhận và đánh giá ban đầu các sự cố, dấu hiệu bất thường; thực hiện các hành động ngăn chặn theo thẩm quyền; kịp thời báo cáo và chuyển thông tin đến đơn vị liên quan theo đúng quy trình và SLA cho phép;
Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện khóa ứng dụng ngân hàng số, phong tỏa tài khoản ngăn chặn hoặc kiểm soát giao dịch nghi ngờ gian lận, lừa đảo theo thẩm quyền và quy trình được phê duyệt;
Thực hiện giải tỏa tài khoản theo yêu cầu của đơn vị có thẩm quyền;
Tuân thủ quy định về phân quyền, bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và lưu vết nghiệp vụ trên hệ thống trong toàn bộ quá trình xử lý;
Tham gia góp ý xây dựng và cập nhật quy trình ứng phó sự cố mất an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán;
Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất theo phân công của
Giám đốc chức năng /Giám đốc Khối Vận hành hoặc người được phân quyền.
II. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
1. Xây dựng, quản lý và tổ chức các hoạt động nghiệp vụ: 2. Học tập và phát triển:
- Hiểu biết về nghiệp vụ thanh toán trong ngân hàng, đặc biệt là thanh toán điện tử, chuyển tiền nhanh 24/7 và các dịch vụ ngân hàng số.
- Có kiến thức cơ bản về các hình thức gian lận, lừa đảo phổ biến trong hoạt động ngân hàng
- Theo dõi và phát hiện các giao dịch bất thường theo quy định
- Đánh giá rủi ro theo quy trình, tuân thủ yêu cầu về nghiệp vụ
- Nắm được quy định nội bộ của ngân hàng, quy định pháp luật liên quan đến thanh toán, phòng chống gian lận, bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Xử lý tình huống khẩn cấp
- Sử dụng thành thạo hệ thống và công nghệ
- Có hiểu biết về quy trình xử lý sự cố, cơ chế báo cáo và phối hợp liên đơn vị.
- Sẵn sàng làm việc theo ca kíp (bao gồm ca đêm, cuối tuần, lễ Tết) để đảm bảo duy trì hoạt động liên tục 24/7.
- Cẩn trọng, trung thực và nhạy bén với các dấu hiệu bất thường trong giao dịch tài chính. - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ hàng ngày phục vụ công việc tại đơn vị.
3. Các công việc khác:
- Tham gia góp ý xây dựng và cập nhật quy trình ứng phó sự cố mất an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng nhóm và Giám đốc Callcenter.
1.Yêu cầu về năng lực 2. Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm
Nội dung năng lực Cấp độ * Bằng cấp:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, An toàn thông tin hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm:
Có từ 01 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các bộ phận như Vận hành thanh toán, thanh toán điện tử, ngân hàng số, Phòng chống gian lận, quản lý rủi ro hoạt động.
Hỗ trợ khách hàng, xử lý tra soát và khiếu nại giao dịch.
Trực xử lý sự cố, hoạt động 24/7.
* Kỹ năng:
'- Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp: Khả năng đánh giá nhanh rủi ro, ra quyết định chính xác và bình tĩnh dưới áp lực cao.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp: Phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị nội bộ.
- Thành thạo các ứng dụng văn phòng, khả năng thao tác nhanh trên các hệ thống core banking và hệ thống giám sát cảnh báo (CNNH).
1.1 Nhóm Năng lực chuyên môn
Hiểu biết về sản phẩm. dịch vụ 2
Chuyên môn về ngành, nghiệp vụ 2
1.2 Nhóm Năng lực lãnh đạo
Tầm nhìn
1.3 Nhóm Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trọng tâm 2
Nhân sự là tài sản 2
Cộng tác cùng phát triển 2
Linh hoạt và thích ứng 2
Kỷ luật để chiến thắng 2