CHUYÊN VIÊN ĐIỀU HÀNH TOUR

A. Xử lý request tour & hỗ trợ Sales chốt khách
Tiếp nhận và xử lý các request tour đoàn và khách lẻ từ bộ phận Sales.
Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, chính xác, đáp ứng thời gian yêu cầu của Sales và khách hàng.
Phối hợp với Sales để xây dựng chương trình và mức giá có tính cạnh tranh, góp phần tăng khả năng chốt khách và đảm bảo hiệu quả lợi nhuận.
Theo dõi tình trạng booking, giữ chỗ và xác nhận dịch vụ đúng thời hạn.
B. Xây dựng & phát triển hệ thống nhà cung cấp
Chủ động tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác: Khách sạn/resort, Nhà hàng, Đơn vị vận chuyển, Hướng dẫn viên, Vé tham quan, Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác
Làm việc, đàm phán về giá, chính sách, chất lượng dịch vụ, điều kiện thanh toán, chính sách hủy/hoàn và các quyền lợi dành cho công ty
Xây dựng và cập nhật database nhà cung cấp đầy đủ, chính xác và dễ khai thác.
Theo dõi chất lượng dịch vụ thực tế và phản hồi của khách hàng để đề xuất duy trì, thay thế hoặc bổ sung nhà cung cấp.
C. Khảo sát & xây dựng sản phẩm/tuyến điểm
Nghiên cứu, khảo sát các điểm đến, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ mới để đánh giá chất lượng và tính khả thi của sản phẩm.
Xây dựng và cập nhật: Tuyến điểm, Lịch trình tour, Chương trình tour, Tiêu chuẩn dịch vụ, Giá vốn dự kiến
Đề xuất các sản phẩm tour mới phù hợp với: Nhu cầu thị trường, Chân dung khách hàng mục tiêu, Định hướng kinh doanh của công ty, Mức giá và phân khúc công ty hướng tới
Phối hợp với Sales và Marketing để hoàn thiện sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.
D. Điều phối & kiểm soát chất lượng dịch vụ
Theo dõi việc thực hiện các dịch vụ trước và trong chuyến đi.
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
Đảm bảo dịch vụ thực tế đúng với những gì đã cam kết với khách hàng.
Tiếp nhận feedback sau tour và phối hợp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lưu trữ đầy đủ thông tin booking, báo giá, hợp đồng và chính sách của nhà cung cấp.
Phối hợp với bộ phận Kế toán xử lý