chuyên viên giám sát chất lượng cuộc gọi

Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 28/02/2022

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

1. Nhiệm vụ chính:
Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
  • Đánh giá, khảo sát về chất lượng dịch vụ và quy trình (Kinh doanh và hỗ trợ kĩ thuật) từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp ...;
  • Liên hệ khảo sát chất lượng.
  • Phân tích, đánh giá về phương cách phục vụ và chăm sóc khách hàng/Bán hàng, thái độ của nhân viên Tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm từ phía khách hàng và nhân viên nội bộ; thống kê, tổng hợp và đề xuất cải thiện sản phẩm; đánh giá hiệu quả sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng;
QA (Kiểm soát chất lượng tư vấn & hỗ trợ kĩ thuật)
  • Nghe các cuộc gọi tư vấn của nhân viên kinh doanhnhân viên hỗ trợ kĩ thuật và đánh giá chất lượng tư vấn, hỗ trợ theo tiêu chuẩn, quy định của Công ty;
  • Thống kê và nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; nghiên cứu đề xuất quy định, quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ;
  • Đưa ra nhận định, phương án cải tiến chất lượng của nhân viên kinh doanh/Dịch vụ khách hàng theo mục tiêu của công ty.
  • Định kỳ tính KPI và đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Viết và cải tiến quy trình quy định liên quan.
2. Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc

Yêu cầu công việc

Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, các chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ
Những kỹ năng cần thiết cho công việc
  • Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
  • Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
  • Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)

Quyền lợi được hưởng

  • Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
  • Được xét duyệt tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
  • Thưởng dự án, thưởng quý;
  • Làm việc từ Thứ 2 - sáng Thứ 7 , ca làm việc linh hoạt;
  • Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;
  • Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
  • Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
  • Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động
  • Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO

Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Địa chỉ công ty: Số 1A, Yết Kiêu,Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình: 7.000.000 - 15.000.000 VNĐ
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BẰNG HỮU KINH DOANH
Từ 8 triệu - 11 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION
Từ 2.8 triệu - 14.7 triệu VNĐ
Toàn Quốc, Khác

Job liên quan

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
10 Tr - 13 Tr VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Z holding
10 - 15 triệu
Hà Nội
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
Hà Nội, Kon Tum
Công Ty TNHH MTV Lavender By Chang Sài Gòn
10 - 20 triệu
Hà Nội, Điện Biên

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
10 Tr - 13 Tr VND
19/07/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Z holding
10 - 15 triệu
19/07/2024
Hà Nội
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
22/07/2024
Hà Nội, Kon Tum
Công Ty TNHH MTV Lavender By Chang Sài Gòn
10 - 20 triệu
17/07/2024
Hà Nội, Điện Biên
Công ty Cổ phần Z holding
10 Tr - 15 Tr VND
18/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MORGAND
10 - 12 triệu VNĐ
26/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT
12 - 15 triệu
22/07/2024
Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc
Nhà sách Tiến Thọ
Thương lượng
17/07/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH A Sóc
Thoả thuận
25/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
6 - 9 triệu
01/07/2024
Hà Nội, Hải Phòng

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.