Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Kiểm soát chất lượng tư vấn của tư vấn viên.
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Phối hợp với Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
- Kết hợp với trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
* Thời gian làm việc: 08h00-17h00, từ thứ 2 đến thứ 7.
Yêu cầu
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
- Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
Quyền lợi
- Thăng chức tăng lương 1 lần/năm
- Lương tháng thứ 13, thưởng 2 lần/năm
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo qui định của luật Việt Nam
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Khám sức khỏe thường niên, team building, du lịch hàng năm, tặng quà kết hôn, sinh con.
- Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo nâng
Thông tin khác
Hà Nội, Tầng 8, tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 28/11/2024
- Thu nhập: 11 - 13 triệu
