Chuyên Viên Hỗ Trợ IT

Mô tả Công việc
Cài đặt, cấu hình và triển khai các giải pháp công nghệ từ hãng như Microsoft, ManageEngine, Parasoft theo yêu cầu dự án.
Thực hiện tích hợp giữa các sản phẩm với hệ thống hiện có của công ty.
Đảm bảo sản phẩm được triển khai đúng chuẩn của hãng và tuân thủ các quy định bảo mật.
Xử lý các sự cố liên quan đến sản phẩm triển khai, bao gồm hiệu suất, downtime hệ thống, và các vấn đề kết nối mạng.
Tiếp nhận hỗ trợ sau triển khai cho người dùng nội bộ và khách hàng.
Tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng và tối ưu hóa sản phẩm theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ từ các đối tác để xử lý sự cố phức tạp hoặc nâng cấp hệ thống.
Theo dõi các bản cập nhật, bản vá (patch) và kế hoạch nâng cấp sản phẩm từ hãng.
Tùy chỉnh hoặc phát triển các ứng dụng nhỏ hoặc công cụ hỗ trợ nội bộ tích hợp với sản phẩm.
Ghi chép tài liệu về quy trình triển khai, hướng dẫn sử dụng, và báo cáo sự cố.
Báo cáo tiến độ và tình hình triển khai cho cấp trên.
Cài đặt, cấu hình và triển khai các giải pháp công nghệ từ hãng như Microsoft, ManageEngine, Parasoft theo yêu cầu dự án.
Thực hiện tích hợp giữa các sản phẩm với hệ thống hiện có của công ty.
Đảm bảo sản phẩm được triển khai đúng chuẩn của hãng và tuân thủ các quy định bảo mật.
Xử lý các sự cố liên quan đến sản phẩm triển khai, bao gồm hiệu suất, downtime hệ thống, và các vấn đề kết nối mạng.
Tiếp nhận hỗ trợ sau triển khai cho người dùng nội bộ và khách hàng.
Tư vấn, hướng dẫn cách sử dụng và tối ưu hóa sản phẩm theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Làm việc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ từ các đối tác để xử lý sự cố phức tạp hoặc nâng cấp hệ thống.
Theo dõi các bản cập nhật, bản vá (patch) và kế hoạch nâng cấp sản phẩm từ hãng.
Tùy chỉnh hoặc phát triển các ứng dụng nhỏ hoặc công cụ hỗ trợ nội bộ tích hợp với sản phẩm.
Ghi chép tài liệu về quy trình triển khai, hướng dẫn sử dụng, và báo cáo sự cố.
Báo cáo tiến độ và tình hình triển khai cho cấp trên.