Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật CA

- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến dịch vụ Chứng thư số (CA) cho khách hàng, đối tác:
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng liên quan đến:
Cấp phát, gia hạn, thu hồi chứng thư số
Cài đặt, cấu hình và sử dụng chứng thư số (USB Token, HSM, Soft Token...)
Ký số, xác thực chữ ký số trên các hệ thống: Thuế, Hải quan, BHXH, Hóa đơn điện tử, eContract, eOffice...
- Hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ CA:
Lỗi cài đặt driver/token
Lỗi ký số, lỗi xác thực chứng thư
Lỗi tương thích trình duyệt, hệ điều hành, phần mềm nghiệp vụ
- Kiểm tra, xác nhận nguyên nhân lỗi; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống ticket và file theo dõi nội bộ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (R&D, Vận hành CA, Dev...) để xử lý các sự cố phức tạp hoặc chuyển tiếp lên phase cao hơn khi cần.
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin, log, tài liệu kỹ thuật khi chuyển escalation.
- Tham gia hỗ trợ triển khai dịch vụ CA, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng/doanh nghiệp.
- Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu FAQ cho khách hàng và nội bộ.
- Tổng hợp, thống kê và báo cáo định kỳ:
Các lỗi thường gặp
Nguyên nhân khiếu nại
Đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm CA