- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến dịch vụ Chứng thư số (CA) cho khách hàng, đối tác:
- Tiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng liên quan đến:
Cấp phát, gia hạn, thu hồi chứng thư số
Cài đặt, cấu hình và sử dụng chứng thư số (USB Token, HSM, Soft Token...)
Ký số, xác thực chữ ký số trên các hệ thống: Thuế, Hải quan, BHXH, Hóa đơn điện tử, eContract, eOffice...
-
Hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ CA:
Lỗi cài đặt driver/token
Lỗi ký số, lỗi xác thực chứng thư
Lỗi tương thích trình duyệt, hệ điều hành, phần mềm nghiệp vụ
- Kiểm tra, xác nhận nguyên nhân lỗi; ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống ticket và file theo dõi nội bộ.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (R&D, Vận hành CA, Dev...) để xử lý các sự cố phức tạp hoặc chuyển tiếp lên phase cao hơn khi cần.
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin, log, tài liệu kỹ thuật khi chuyển escalation.
- Tham gia hỗ trợ triển khai dịch vụ CA, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng/doanh nghiệp.
- Soạn thảo, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu FAQ cho khách hàng và nội bộ.
- Tổng hợp, thống kê và báo cáo định kỳ:
Các lỗi thường gặp
Nguyên nhân khiếu nại
Đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm CA
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Điện tử viễn thông hoặc tương đương
- Có tối thiểu 01- 02 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số
- Ưu tiên ứng viên:
Có hiểu biết về Chứng thư số, PKI, CA
Có kinh nghiệm hỗ trợ chữ ký số, hóa đơn điện tử, dịch vụ công
Có kiến thức cơ bản về bảo mật, mã hóa, chứng thực
- Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống với khách hàng
Tư duy logic, phân tích và giải quyết vấn đề
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc
Sẵn sàng học hỏi, được đào tạo thêm nếu chưa có kinh nghiệm chuyên sâu về CA
- Có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có chuyên môn cao mảng An ninh an toàn thông tin
- Được tham gia các lớp đào tạo, khóa đào tạo, các buổi tọa đàm về chuyên môn
- Có cơ hội được tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới
- Phúc lợi thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật tập đoàn...lên đến 16 triệu 1 năm
- Tham gia các hoạt động teambuilding hàng năm
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHSK theo Luật lao động quy định
