Mô tả công việc
Thực hiện xử lý từng phase khi nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng:
Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về kỹ thuật và chức năng của sản phẩm
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp lỗi, thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm sản phẩm...
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật
Kiểm tra xác nhận lỗi, nhập thông tin trên hệ thống và file theo dõi nội bộ
Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin nếu cần khi chuyển yêu cầu hỗ trợ tới phase tiếp theo
Hỗ trợ soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm nếu có
Tổng kết và báo cáo các số liệu liên quan đến công việc
Thống kê, báo cáo định kì các nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ triển khai và hướng dẫn khách hàng triển khai sản phẩm, giải pháp
Yêu cầu
Đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, CNTT, ATTT...
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng hoặc phụ trách triển khai phần mềm/ ứng dụng trên hệ điều hành Windows.
Nắm vững quy trình triển khai/ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
Ưu tiên có kiến thức về mã độc, virus. Nếu không có sẽ được đào tạo
Có tinh thần trách nhiệm cao, đối mặt và giải quyết với vấn đề khi có phát sinh.
Có khả năng giao tiếp, thuyết trình, trình bày tốt
Có khả tư duy logic và giải quyết vấn đề tốt
Quyền lợi
Có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có chuyên môn cao mảng An ninh an toàn thông tin
Được tham gia các lớp đào tạo, khóa đào tạo, các buổi tọa đàm về chuyên môn
Có cơ hội được tiếp cận với những xu hướng công nghệ mới
Phúc lợi thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật tập đoàn...lên đến 16 triệu/1 năm
Tham gia các hoạt động teambuilding, company trip hàng năm
Đóng BHXH theo Luật lao động quy định
Hưởng 12 ngày phép/năm và 1 ngày nghỉ sinh nhật CBNV hưởng nguyên lương
Nghỉ các ngày lễ tết theo quy định nhà nước.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Nghỉ thứ 7 và chủ nhật
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tầng 15 tòa CMC Tower 11 Duy Tân, Phường Cầu Giấy (quận Cầu Giấy cũ)