Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cho Khách Hàng

Thực hiện xử lý từng phase khi nhận được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng:
Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng về kỹ thuật và chức năng của sản phẩm
Tiếp nhận và xử lý các trường hợp lỗi, thắc mắc của khách hàng liên quan đến phần mềm sản phẩm...
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về dịch vụ kỹ thuật
Kiểm tra xác nhận lỗi, nhập thông tin trên hệ thống và file theo dõi nội bộ
Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin nếu cần khi chuyển yêu cầu hỗ trợ tới phase tiếp theo
Hỗ trợ soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm nếu có
Tổng kết và báo cáo các số liệu liên quan đến công việc
Thống kê, báo cáo định kì các nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ triển khai và hướng dẫn khách hàng triển khai sản phẩm, giải pháp