Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng nội bộ qua email, điện thoại hoặc hệ thống hỗ trợ.
Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi, hệ điều hành và phần mềm văn phòng.
Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm, tài khoản và các thiết bị IT cho nhân viên.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet, VPN, email và các hệ thống dùng chung.
Quản lý, cấp phát, thu hồi và theo dõi tình trạng sử dụng các thiết bị IT của nhân viên.
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ; đảm bảo sự cố được xử lý đúng thời gian và theo mức độ ưu tiên.
Hướng dẫn người dùng các quy định, quy trình sử dụng hệ thống và thiết bị IT an toàn, hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận IT liên quan hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố vượt quá phạm vi hỗ trợ.
Thực hiện kiểm kê, cập nhật thông tin tài sản và hồ sơ thiết bị IT.
Tham gia triển khai, bảo trì và nâng cấp các thiết bị, phần mềm và hệ thống IT theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí
IT Helpdesk,
IT Support hoặc vị trí tương đương.
Có kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows, Microsoft Office và các thiết bị văn phòng.
Có kiến thức về mạng máy tính, TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN và các phương thức kết nối mạng cơ bản.
Có khả năng cài đặt, cấu hình và xử lý các sự cố máy tính, máy in, phần mềm và thiết bị ngoại vi.
Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ và hướng dẫn người dùng tốt.
Có khả năng phân tích, xác định nguyên nhân và xử lý sự cố một cách nhanh chóng.
Tinh thần trách nhiệm, chủ động, kiên nhẫn và có khả năng làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi
Lương & Phụ cấp:
Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, trang phục, ăn ca.
Thưởng lương tháng 13.
Thưởng cuối năm dựa trên KPI cá nhân và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bảo hiểm & Phúc lợi khác:
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT) theo quy định của Nhà nước.
Hưởng các khoản phúc lợi vào dịp Lễ, Tết theo chính sách của công ty.
Nghỉ phép năm: 12 ngày làm việc/ năm và các chế độ nghỉ phép/ nghỉ lễ khác theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
Chăm sóc sức khỏe & Phát triển cá nhân:
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Bảo hiểm sức khỏe.
Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn và thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp.
Công cụ làm việc & Văn hoá doanh nghiệp:
Được trang bị đầy đủ thiết bị
phục vụ công việc: máy tính (PC/Laptop), màn hình phụ (tùy theo vị trí).
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở; đồng nghiệp hỗ trợ, sẵn sàng chia sẻ.
Văn hóa làm việc linh hoạt, trang phục thoải mái, khuyến khích sáng tạo.
Có các hoạt động nội bộ định kỳ (sinh nhật, 8/3, Trung thu,...) và hoạt động Teambuilding/Year End Party trong năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Ba Đình hoặc văn phòng khác theo chỉ định tại, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)
1. Ba Đình Hà Nội hoặc văn phòng khác theo chỉ định tại Hà Nội
(Trước sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội | Sau sáp nhập: Ba Đình, Hà Nội)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Tòa nhà VPBank, Số 5 Điện Biên Phủ, Hoàn Kiếm
- (Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cửa Nam, Hà Nội)
- 1. Tòa nhà VPBank, Số 5 Điện Biên Phủ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàn Kiếm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cửa Nam, Hà Nội)