Chuyên viên IT Helpdesk

I. THÔNG TIN CHUNG
Chức danh công việc: Chuyên viên IT Helpdesk
Địa điểm làm việc: Tầng 8 - Tòa nhà VPBank, Số 5 Điện Biên Phủ, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hình thức làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ Hai - thứ Sáu. Nghỉ trưa 1 tiếng từ 12h00 - 13h00.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng nội bộ qua email, điện thoại hoặc hệ thống hỗ trợ.
Hỗ trợ người dùng xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, laptop, máy in, thiết bị ngoại vi, hệ điều hành và phần mềm văn phòng.
Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm, tài khoản và các thiết bị IT cho nhân viên.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến mạng LAN/Wi-Fi, kết nối Internet, VPN, email và các hệ thống dùng chung.
Quản lý, cấp phát, thu hồi và theo dõi tình trạng sử dụng các thiết bị IT của nhân viên.
Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu hỗ trợ; đảm bảo sự cố được xử lý đúng thời gian và theo mức độ ưu tiên.
Hướng dẫn người dùng các quy định, quy trình sử dụng hệ thống và thiết bị IT an toàn, hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận IT liên quan hoặc nhà cung cấp để xử lý các sự cố vượt quá phạm vi hỗ trợ.
Thực hiện kiểm kê, cập nhật thông tin tài sản và hồ sơ thiết bị IT.
Tham gia triển khai, bảo trì và nâng cấp các thiết bị, phần mềm và hệ thống IT theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.