Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân

I. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm tiếp nhận và khai thác nguồn khách hàng cá nhân chủ yếu qua điện thoại; tư vấn, giới thiệu, bán và gia tăng mức độ sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái công nghệ bất động sản của Meey Group. Theo dõi khách hàng từ giai đoạn quan tâm đến thanh toán, kích hoạt, sử dụng và tái tục; bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu về hoạt động gọi điện, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và chất lượng dữ liệu trên hệ thống CRM; đồng thời ghi nhận phản hồi thị trường để góp phần nâng cao sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả bán hàng.
II. TRÁCH NHIỆM VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ
Tiếp nhận, rà soát, phân loại dữ liệu khách hàng được phân bổ; lập kế hoạch gọi điện theo ngày/tuần và ưu tiên tiếp cận các khách hàng có tiềm năng cao, đảm bảo dữ liệu được xử lý đầy đủ, có kế hoạch chăm sóc rõ ràng và khách hàng được phản hồi đúng thời hạn.
Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo kịch bản bán hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp của Meey Group; đảm bảo đạt chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối và số lượng khách hàng được tư vấn.
Khai thác nhu cầu, vấn đề, ngân sách và thời điểm ra quyết định của khách hàng; tư vấn giải pháp phù hợp, hướng dẫn trải nghiệm hoặc dùng thử sản phẩm nhằm gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, tỷ lệ hẹn tư vấn và cơ hội chuyển đổi thành đơn hàng.
Xử lý các thắc mắc, phản đối của khách hàng; theo dõi khách hàng qua nhiều điểm chạm, tư vấn gói dịch vụ, mức giá và chính sách ưu đãi phù hợp để thúc đẩy khách hàng thanh toán hoặc ký kết hợp đồng, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu về tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu cá nhân và số lượng đơn hàng.
Hướng dẫn khách hàng kích hoạt và sử dụng sản phẩm; thực hiện bán thêm, bán chéo, gia hạn dịch vụ và khai thác khách hàng giới thiệu nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng, doanh thu gia hạn, doanh thu bán thêm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ lịch sử tương tác, nhu cầu, trạng thái cơ hội, doanh thu và lịch hẹn tiếp theo trên hệ thống CRM, đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác, kịp thời, đầy đủ và không bỏ sót dữ liệu.
Phối hợp với Marketing, Chăm sóc khách hàng, Sản phẩm và các đơn vị liên quan để xử lý nhu cầu của khách hàng, phản hồi chất lượng dữ liệu, đề xuất cải tiến kịch bản bán hàng và sản phẩm, góp phần đảm bảo các phản hồi được xử lý đúng thời hạn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thực hiện báo cáo công việc theo ngày/tuần/tháng; tham gia đào tạo, huấn luyện; tuân thủ quy trình bán hàng, quy định bảo mật dữ liệu và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, đảm bảo hoàn thành KPI cá nhân và các yêu cầu của Công ty.