Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi ( QA/QC )

Fulfill daily, weekly, month assigned ask
Hoàn thành nhiệm vụ được giao hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
Follow QC policies and procedure strictly
Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình QC
Establishing testing procedures and conducts sample test/inspection to assess the operating effectiveness
Thiết lập các quy trình thử nghiệm và tiến hành thử nghiệm / kiểm tra mẫu để đánh giá hiệu quả hoạt động.
Reporting findings related to fraudulent activities to Fraud investigation for further investigation
Báo cáo cho cấp trên các trường hợp có dấu hiệu lỗi vi phạm/ trường hợp gian lận.
Identifying and establishingroot causes of findings and recommendingappropriate remedial actions.
Tìm hiểu và xác định nguyên nhân của các lỗi vi phạm/ trường hợp gian lận và đề xuất phương hướng khắc phục.
Proactively initiating and recommending process improvement during daily tasks in order to optimize resources, promote operational process quality.
Chủ động khởi xướng và đề xuất cải tiến quy trình trong các công việc hàng ngày nhằm tối ưu hóa nguồn lực, thúc đẩy chất lượng quy trình hoạt động.
Manage to change the call script when we have new updates from our products or procedures
Cập nhật kịch bản cuộc gọi khi có sự thay đổi về các sản phẩm và/hoặc quy trình.
Improve the quality of the calls for CS Team, UW Team and COL Team by evaluating the calls
Cải thiện chất lượng của các cuộc gọi cho Nhóm Chăm sóc khách hàng, Nhóm thẩm định và Nhóm thu hồibằng cách đánh giá các cuộc gọi.
Make sure that there is no bad behavior with our customers
Đảm bảo nhân viên không có hành xử xấu đối với khách hàng.
Conduct real-time coaching/ refresh training/ Onboarding training...
Thực hiện các chương trình đào tạo nhân viên mới, các chương trình đào tạo cải thiện chất lượng công việc...
Perform other duties as assigned
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công