Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Altius Link Vietnam Jsc

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 29/11/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 - 14 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

điện tử thương mại điện tử tiếng anh

Mô tả công việc

Giám sát, kiểm tra và hướng dẫn nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.
Chịu trách nhiệm theo dõi hiệu suất của nhóm, cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên
Hướng dẫn nhân viên cách khắc phục lỗi, cải thiện performance thông qua hướng dẫn trực tiếp hoặc tổ chức đào tạo
Gửi báo cáo chất lượng công việc của nhân viên hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của quản lý và đối tác.
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ/ đúng với quy trình hiện hành.
Tham gia các khóa đào tạo khi đối tác yêu cầu để hiểu nhiệm vụ và có thể huấn luyện nhân viên.
Hướng dẫn/đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Thời gian làm việc: Làm 8 tiếng/ ngày (9h-18h), nghỉ cố định Chủ Nhật.
Địa chỉ làm việc: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM

Yêu cầu

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương (ưu tiên các bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mai điện tử)
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên..
Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng của thương mại điện tử.
Kinh nghiệm làm việc trong BPO là một lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, tiếng anh cơ bản.
Lanh lợi, nắm bắt thông tin nhanh, chịu khó và có trách nhiệm công việc

Quyền lợi

Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi tham gia phỏng vấn
Kí HĐLĐ sau 2 tháng thử việc.
Nghỉ 14 ngày phép/năm.
Tăng lương định kỳ. Lương thưởng tháng 13.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
Tham gia bảo hiểm Bảo Việt.
Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án, ...

Thông tin khác

TP.HCM, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, Tân Bình, Tân Bình

Thông tin chung

Thu nhập: 10 - 14 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 29/11/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Relia Vietnam JSC chính thức đổi tên thành Altius Link Vietnam JSC từ tháng 11/2023.

Công ty Cổ phần Altius Link Việt Nam là công ty có vốn đầu tư của Nhật Bản, trực thuộc Công ty mẹ Altius Link Japan có trụ sở chính tại Tokyo. Altius Link Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng ( Contact center-CC) và các dịch vụ thuê ngoài (Business Process Outsourcing-BPO ) cho khách hàng là các công ty, tập đoàn lớn trong và ngoài nước (đặc biệt là các khách hàng đến từ Nhật Bản). Với đội...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: