NHIỆM VỤ
• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng theo kế hoạch.
• Đánh giá điều kiện cơ sở vật chất, hình ảnh điểm giao dịch
• Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình giao dịch, quy chuẩn phục vụ tại các điểm giao dịch.
• Ghi nhận thực tế, phân tích đối với cơ sở vật chất vận hành, tác phong nhân sự, chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, hướng dẫn và kiểm soát
Cộng tác viên thực hiện khảo sát trải nghiệm khách hàng.
• Rà soát dữ liệu khảo sát, đảm bảo tính khách quan và chính xác.
• Phân tích kết quả khảo sát để xác định điểm mạnh, tồn tại và rủi ro dịch vụ.
• Tổng hợp dữ liệu đánh giá, xây dựng báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
• Phân tích xu hướng, nhận diện các vấn đề hệ thống và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Theo dõi việc khắc phục sau kiểm tra và đánh giá lại hiệu quả cải tiến.
• Làm việc với các đơn vị liên quan để trao đổi kết quả đánh giá và tư vấn, đề xuất phương án cải thiện.
• Đề xuất điều chỉnh các quy trình đánh giá khi cần.
• Đi công tác theo khu vực được phân công.
• Chủ động sắp xếp kế hoạch kiểm tra, đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh).
• Tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm tại:
• Ngân hàng (dịch vụ khách hàng, vận hành, kiểm soát nội bộ,
quản lý chất lượng...)
hoặc
• Vị trí kiểm soát/đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình trong lĩnh vực
quản lý vận hành Tòa nhà/văn phòng/phòng giao dịch.
• Hiểu quy trình vận hành tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng; tiêu chuẩn dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà/văn phòng.
• Có tư duy phân tích, đánh giá độc lập và khách quan.
• Kỹ năng lập báo cáo, tổng hợp dữ liệu tốt (thành thạo Excel, PowerPoint).
• Sẵn sàng đi công tác dài ngày.
Kỹ năng
• Kỹ năng quan sát, phân tích, tổng hợp và đánh giá dữ liệu tốt
• Kỹ năng lập báo cáo, phản biện và đề xuất giải pháp
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với nhiều phòng ban
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết xung đột
• Tư duy hệ thống, cẩn trọng và khách quan