Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ

NHIỆM VỤ
• Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất tại Chi nhánh/Phòng giao dịch ngân hàng theo kế hoạch.
• Đánh giá điều kiện cơ sở vật chất, hình ảnh điểm giao dịch
• Đánh giá mức độ tuân thủ quy trình giao dịch, quy chuẩn phục vụ tại các điểm giao dịch.
• Ghi nhận thực tế, phân tích đối với cơ sở vật chất vận hành, tác phong nhân sự, chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, hướng dẫn và kiểm soát Cộng tác viên thực hiện khảo sát trải nghiệm khách hàng.
• Rà soát dữ liệu khảo sát, đảm bảo tính khách quan và chính xác.
• Phân tích kết quả khảo sát để xác định điểm mạnh, tồn tại và rủi ro dịch vụ.
• Tổng hợp dữ liệu đánh giá, xây dựng báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ.
• Phân tích xu hướng, nhận diện các vấn đề hệ thống và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Theo dõi việc khắc phục sau kiểm tra và đánh giá lại hiệu quả cải tiến.
• Làm việc với các đơn vị liên quan để trao đổi kết quả đánh giá và tư vấn, đề xuất phương án cải thiện.
• Đề xuất điều chỉnh các quy trình đánh giá khi cần.
• Đi công tác theo khu vực được phân công.
• Chủ động sắp xếp kế hoạch kiểm tra, đảm bảo tiến độ và chất lượng triển khai.