Chuyên Viên Kinh Doanh dịch vụBệnh Viện Thẩm Mỹ Kangnam

1.Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau dịch vụ:
Trước dịch vụ: Gọi điện tư vấn/đặt lịch hẹn cho khách hàng và mời khách hàng đến cửa và tư vấn giải pháp làm đẹp phù hợp cho từng khách hàng. Hoàn thiện các hồ sơ thủ tục thanh toán phí dịch vụ cho khách hàng theo quy định. Gọi điện tới phòng Dịch vụ để set up chu đáo trước khi đưa khách hàng lên thực hiện dịch vụ.
Trong dịch vụ: Thực hiện chăm sóc khách hàng theo hành trình trên từng điểm chạm, phối hợp với các phòng dịch vụ tư vấn phát sinh dịch vụ phù hợp theo chuyên môn của Bác sĩ. Bàn giao đầy đủ chân dung khách hàng cho phòng dịch vụ.
Sau dịch vụ: Chào tiễn khách ra về, gọi điện chăm sóc, hỏi thăm khách hàng sau khi làm dịch vụ. Nhắc lịch khách hàng uống thuốc chăm sóc sau khi làm dịch vụ theo quy định. Gọi điện nhắc lịch khách hàng đến thay băng, cắt chỉ, tái khám theo quy định.
Duy trì chăm sóc và tương tác với khách hàng thúc đẩy KH quay lại sử dụng dịch vụ lần tiếp theo, khách hàng giới thiệu khách hàng, khách hàng truyền bá, giới thiệu chương trình đại sứ thương hiệu cho KH
Phối hợp với các bộ phân liên quan để hỗ trợ chăm sóc khách hàng về chuyên môn và nhận biết khách hàng cần chăm sóc đặc biệt để các BS hội chuẩn và đưa ra phương án kịp thời;
2.Thăm hỏi khách hàng tại chỗ và lắng nghe chia sẽ đóng góp của khách hàng, tư vấn thêm cho khách hàng khi họ còn thắc mắc. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ theo phân quyền và lưu trữ thông tin khách hàng giải quyết khiếu nại trên hệ thống, trường hợp vượt khả năng giải quyết, thực hiện bàn giao thông tin khách hàng cho bộ phận chuyên trách.
3.Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện các hoạt động marketing tại cơ sở nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và hiệu quả bán hàng.
4.Lập kế hoạch và báo cáo công tác tư vấn khách hàng theo quy định của bộ phận Kinh doanh và báo cáo tư vấn KH bên ngoài thị trường (nếu có)
5.Nhập và lưu trữ thông tin, hình ảnh khách hàng trên hệ thống theo quy định.
6.Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng và liên hệ với các bộ phận có liên quan để xử lý giải quyết nhanh chóng nhất. Phối hợp với các bộ phận trong công ty để có phương án làm việc hiệu quả nhất. Nhập thông tin phản hồi của khách hàng trên hệ thống theo quy định.
7.Tham mưu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị cho khách hàng và hiệu quả tư vấn bán hàng cho các cuộc họp định kỳ hoặc đột xuất
8.Chủ động các hoạt động tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng mới
9.Đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm ... các công việc khác trong nhiệm vụ và khả năng định trước.