● Tiếp nhận và khai thác data khách hàng từ các kênh Marketing, fanpage, livestream, hotline hoặc nguồn khách được phân bổ.
● Gọi điện, nhắn tin và tư vấn khách hàng về các dịch vụ thẩm mỹ của công ty theo kịch bản và quy trình tư vấn.
● Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra hướng tư vấn phù hợp, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy khách đặt lịch.
● Thuyết phục khách hàng đặt lịch thăm khám/tư vấn tại cơ sở, đồng thời xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch và hỗ trợ khách trước khi đến.
● Chăm sóc lại các nhóm khách hàng chưa chốt, khách còn phân vân, khách chưa nghe máy, khách hẹn lại hoặc khách từ data cũ.
● Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống/file quản lý, bao gồm trạng thái tư vấn, nhu cầu, lịch hẹn và kết quả chăm sóc.
● Phối hợp với Lễ tân, Tư vấn viên cơ sở, CSKH và các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng được tiếp đón và chăm sóc đúng quy trình.
● Theo dõi và báo cáo kết quả công việc hằng ngày/tuần/tháng theo các chỉ số: số cuộc gọi, tỷ lệ nghe máy, số lịch hẹn, tỷ lệ khách đến và hiệu quả chuyển đổi.
● Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Quản lý Kinh doanh/Trưởng bộ phận.
Kinh nghiệm và kiến thức:
● Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Telesales/Sales/Tư vấn; ưu tiên từng làm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, nha khoa, mỹ phẩm, làm đẹp hoặc dịch vụ cao cấp.
● Có kỹ năng khai thác data, tư vấn,
chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
Các yêu cầu khác:
● Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, biết lắng nghe và tạo thiện cảm với khách hàng.
● Chủ động bám sát khách hàng, chăm sóc lại data cũ/data chưa chốt và cập nhật kết quả đầy đủ trên hệ thống.
● Có động lực thu nhập cao, chịu được áp lực doanh số, kiên trì và không ngại bị từ chối.
● Tinh tế, bảo mật thông tin khách hàng và phù hợp với môi trường thẩm mỹ - dịch vụ chuyên nghiệp.
● Thu nhập 20.000.000 - 40.000.000 VNĐ/tháng, gồm lương cứng, hoa hồng, thưởng KPI và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
● Hoa hồng rõ ràng, cơ hội tăng thu nhập không giới hạn: Cơ chế hoa hồng gắn trực tiếp với kết quả kinh doanh, và tạo chuyển đổi thực tế.
● Đào tạo bài bản về dịch vụ thẩm mỹ, quy trình tư vấn, kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và chăm sóc khách hàng.
● Môi trường thẩm mỹ chuyên nghiệp, nhiều cơ hội bán hàng, tệp khách hàng cao cấp và nhu cầu thị trường lớn.
● Đội ngũ phối hợp hỗ trợ chuyển đổi, bao gồm Tư vấn viên, CSKH, Marketing và Quản lý kinh doanh.
● Lộ trình phát triển rõ ràng lên Senior Sales, Team Leader Telesales,
Giám sát Kinh doanh hoặc các vị trí quản lý theo năng lực.
● Chế độ theo quy định: Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định Nhà nước; hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.
● Phụ cấp & phúc lợi: Phụ cấp ăn, gửi xe, khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi dịch vụ làm đẹp/chăm sóc sức khỏe, du lịch, teambuilding, trà chiều, mini game và quà tặng dịp đặc biệt.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc