Chuyên Viên Marketing & PR Khách Sạn

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Thực thi & Bản địa hóa chiến lược marketing
● Nghiên cứu, phân tích sâu về nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng tại khu vực phụ trách.
● Lập phương án và triển khai chi tiết các chiến dịch marketing phù hợp với đặc thù khu vực dựa trên định hướng chiến lược chung của Tập đoàn.
● Tiếp nhận triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch marketing tập trung từ Tổng bộ để đạt hiệu quả cao nhất tại thị trường địa phương.
2. Quản trị thương hiệu & Quản lý dữ liệu marketing
● Giám sát và đảm bảo toàn bộ ấn phẩm truyền thông, hình ảnh, bài viết tại khu vực tuân thủ nghiêm ngặt bộ nhận diện thương hiệu của công ty.
● Linh hoạt điều chỉnh phương thức truyền thông phù hợp với văn hóa, thị hiếu vùng miền nhưng vẫn giữ vững bản sắc thương hiệu.
● Thu thập, tổng hợp và báo cáo định kỳ các chỉ số đo lường hiệu quả (dữ liệu chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi kênh, phản hồi từ khách hàng) theo quy chuẩn báo cáo của công ty.
3. Triển khai Marketing tích hợp
● Phụ trách toàn bộ chuỗi truyền thông đa kênh trực tuyến và trực tiếp (Online-to-Offline) cho cả hai đối tượng khách hàng Doanh nghiệp (B2B) và Khách hàng cá nhân (B2C).
● Kênh trực tiếp (Offline): Tích cực tham gia hội chợ ngành, sự kiện kết nối giao thương; kết nối với các hiệp hội doanh nghiệp địa phương và hệ thống chuỗi khách sạn đối tác về quảng bá thương hiệu.
● Kênh trực tuyến (Online): Quản lý và vận hành hệ thống mạng xã hội (Facebook, TikTok...); trực tiếp lên kế hoạch nội dung, tối ưu hóa tương tác và lập báo cáo nghiệm thu hiệu quả chiến dịch.
4. Quản trị tài nguyên & Xử lý khủng hoảng truyền thông
● Khai thác hiệu quả các tài nguyên sẵn có từ tổng công ty (quan hệ báo chí, mạng lưới KOLs/Influencers) để tối ưu hóa chỉ số ROI của chiến dịch.
● Chủ động tìm kiếm, đề xuất các cơ hội hợp tác chéo và các nguồn lực tài trợ mới tại thị trường địa phương nhằm mở rộng tệp khách hàng.
● Duy trì cơ chế theo dõi, giám sát dư luận liên tục trên các nền tảng (đại lý du lịch trực tuyến - OTA, mạng xã hội, cổng tiếp nhận khiếu nại); chủ động xử lý các sự cố truyền thông thông thường và kịp thời báo cáo, phối hợp với cấp trên giải quyết các khủng hoảng nghiêm trọng.
5. Phối hợp liên phòng ban & Kiểm soát tính tuân thủ
● Thực hiện đúng quy trình trình duyệt và xin phê duyệt kế hoạch, nội dung truyền thông trước khi triển khai các chiến dịch marketing lớn tại khu vực.
● Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ vận hành khu vực và hệ thống cửa hàng trực tiếp để đồng bộ chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
● Đảm bảo mọi hoạt động marketing tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam và quy chế nội bộ; kịp thời phản hồi các vướng mắc thực tế tại địa phương để đề xuất cải tiến chiến lược marketing tổng thể.