1) Nghiệp vụ mua hàng & vận hành đơn
• Tìm kiếm các khách hàng đặt mua hàng tiềm năng, tiếp cận và ký kết hợp đồng.
• Tìm kiếm sản phẩm trên các sàn 1688, Taobao, Tmall... theo yêu cầu của khách hàng.
• Phân tích nhà cung cấp, so sánh giá, đánh giá chất lượng sản phẩm và đề xuất phương án mua tối ưu. Phối hợp với các đơn vị liên quan trong các công đoạn mua hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ khâu đặt mua đến vận chuyển về Việt Nam.
• Cập nhật trạng thái và lộ trình đơn hàng trên hệ thống website theo dõi.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh: chậm hàng, sai mẫu, thiếu số lượng, đổi trả, hoàn tiền.
• Phối hợp với bộ phận vận hành, CSKH, kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng SLA.
2)
Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
• Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến đơn hàng.
• Làm việc trực tiếp với shop/xưởng Trung Quốc để xử lý tranh chấp và
bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
3) Báo cáo & phối hợp nội bộ
• Lập kế hoạch công việc tuần/tháng và báo cáo kết quả thực hiện.
• Tổng hợp dữ liệu đơn hàng, hiệu suất xử lý và các vấn đề nổi bật.
• Báo cáo công việc định kỳ cho quản lý trực tiếp và Ban
Giám đốc.
• Hỗ trợ các hoạt động nội bộ, các dự án phát sinh theo phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên và Ban Giám đốc.