Chuyên viên nghiên cứu thị trường/ trải nghiệm khách hàngVăn phòng đại diện Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam (Vietravel Airlines)

Vị trí công tác: Chuyên viên nghiên cứu thị trường/ trải nghiệm khách hàng

Phòng ban: Ban Truyền thông & Thương hiệu

Địa điểm: 28 Trường Sơn, phường 02, quận Tân Bình, TP HCM.

Báo cáo: Giám đốc Truyền thông & Thương hiệu

Tóm tắt vị trí: Chuyên viên nghiên cứu thị trường (Market Research Analyst) chịu trách nhiệm phân tích và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng để định hình chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ của Hãng hàng không, nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Trách nhiệm và nhiệm vụ

Thực hiện Nghiên cứu Thị trường:

- Phân tích dữ liệu thu thập được từ các cuộc khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung và các nguồn dữ liệu thứ cấp.

- Tổng hợp và nghiên cứu kết quả, phân tích đánh giá và phát triển xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, và hành vi khách hàng.

Đánh giá và Phát triển Trải nghiệm Khách hàng:

- Đánh giá liên tục trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.

- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng và phân tích dữ liệu.

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo việc triển khai thành công các sáng kiến cải tiến.

Quản lý Dự án:

- Quản lý các dự án nghiên cứu từ khâu lập kế hoạch đến thực hiện và đánh giá hiệu quả.

- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ ngoài và các bộ phận nội bộ để đảm bảo tiến độ và chất lượng của dự án.

Phát triển và Đào tạo:

- Tham gia vào việc phát triển các chương trình đào tạo dựa trên kết quả nghiên cứu để nâng cao kỹ năng phục vụ và hiểu biết của nhân viên về khách hàng.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan lên kế hoạch và triển khai hoạt động nghiên cứu khách hàng & đối thủ. - Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát và phân tích các thông tin, dữ liệu về khách hàng, đối thủ và diễn biến thị trường

- Thực hiện các buổi phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và khách hàng mục tiêu (nếu có)

- Lập báo cáo về định hướng sản phẩm, nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường

- Đề xuất các thay đổi về sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàng dựa trên kết quả khảo sát

- Liên tục cập nhật xu hướng thị trường và nghiên cứu của các agency khác

Phẩm chất cá nhân

- Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán.

- Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả.

- Bình tĩnh trước các áp lực công việc. Able to work under pressure.

- Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực.

- Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc.

- Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt.

- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.

Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học các ngành Hàng không/ Marketing/ Quảng cáo, Truyền thông hoặc một ngành có liên quan đến vị trí tuyển dụng

Tiếng Anh giao tiếp khá