Khảo sát, thu thập và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban, xác định phạm vi và ưu tiên triển khai.
Phân tích, đánh giá và đề xuất cải tiến quy trình nhằm tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng, chuẩn hóa và quản lý tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, User Story, Flowchart...).
Làm cầu nối giữa các đơn vị nghiệp vụ và đội ngũ Công nghệ/đối tác để triển khai các giải pháp phù hợp.
Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), hỗ trợ vận hành sau triển khai, xử lý các vấn đề phát sinh và đề xuất cải tiến liên tục.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, CNTT, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí
Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm tham gia các dự án chuyển đổi số, cải tiến quy trình hoặc triển khai hệ thống (CRM, ERP, Booking, Reporting...).
Am hiểu quy trình phân tích nghiệp vụ (thu thập yêu cầu, AS-IS/TO-BE, UAT) và quy trình vận hành doanh nghiệp dịch vụ.
Có tư duy phân tích, tư duy hệ thống, kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt với các bên liên quan.
Thành thạo xây dựng tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, User Story, Flowchart...) là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, bán lẻ, logistics hoặc FMCG; từng làm việc với nhiều phòng ban nghiệp vụ và tham gia các dự án cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tối ưu vận hành.
Có các chứng chỉ BA (ECBA, CCBA, CBAP, PMI-PBA...) hoặc kiến thức về Agile/Scrum là một lợi thế.