Chuyên viên Pháp lý - Dịch vụ Khách hàng

A. Tư vấn & hỗ trợ pháp lý khách hàng

• Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các vấn đề pháp lý liên quan đến sản phẩm/dự án bất động sản cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng về quy trình ký kết hợp đồng, thanh toán, bàn giao, chuyển nhượng, sang tên và các thủ tục pháp lý liên quan.
• Giải thích các điều khoản trong hợp đồng mua bán, đặt cọc, chuyển nhượng và các văn bản pháp lý khác theo phạm vi được phân công.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kế toán, Vận hành và Pháp chế để xử lý các yêu cầu của khách hàng.

B. Xử lý hồ sơ & thủ tục

• Kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và hợp lệ của hồ sơ khách hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ pháp lý từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất.
• Hỗ trợ thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng, công chứng, chuyển nhượng, thanh lý, bàn giao và cấp giấy chứng nhận theo quy trình của Công ty.
• Cập nhật tình trạng hồ sơ và chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ và dữ liệu khách hàng theo đúng quy định.

C. Chăm sóc & xử lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến pháp lý và dịch vụ sau bán hàng.
• Chủ động liên hệ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và Công ty.
• Theo dõi các trường hợp phát sinh đến khi hoàn tất, hạn chế tình trạng tồn đọng hoặc khách hàng phải liên hệ nhiều lần.
• Giải quyết.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình trạng hồ sơ, yêu cầu và phản hồi của khách hàng.