Chuyên Viên Phát Triển & Quản Lý Khách Hàng (Tư Vấn Trải Nghiệm Khách Hàng CX Consultant)

Đây là vai trò Tư vấn Trải nghiệm Khách hàng (CX Consultant) toàn thời gian, làm việc tại văn phòng ở Hà Nội.
Với mô hình "Agency Martech Solution" của HUB-JS, bạn không chỉ đảm bảo sự hài lòng hay hỗ trợ khách hàng thông thường. Bạn đóng vai trò là một nhà tư vấn chiến lược và vận hành dữ liệu, tương tác trực tiếp qua giao diện CDP/CRM để thấu hiểu sâu sắc hành trình khách hàng. Bạn sẽ đưa ra lời khuyên chuyên môn về cách sử dụng công nghệ của HUB-JS để cá nhân hóa tương tác, tăng tỷ lệ giữ chân (Retention) và xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ (Loyalty) cho khách hàng của mình.
HUB platform (hub-js) là một trong 6 công ty theo đánh giá của CDPI làm về CDP tại VN do người VN phát triển và vận hành. Là nền tảng marketing cloud cdp, HUB được coi là trung tâm tiếp thị dựa trên dữ liệu. Có thể triển khai đa dạng mục tiêu từ B2B tới B2C và bao gồm B2B2C.
Hệ thống all in one về dữ liệu khách hàng được tích hợp đồng bộ từ nhiều hệ thống, hỗ trợ AI SEGMENT phân loại và kích hoạt qua các điểm chạm (ZNS, EMAIL, SMS, EMAIL, ADS, CALL) chiến dịch tự động.
Với 9 module và hơn 200 khách hàng trong 5 năm. HUB cung cấp giải pháp quản lý khách hàng với 4 phạm vi: Experience / Engagement / Retention / Loyalty.
Trách nhiệm chính:
Bạn sẽ thực hiện các công việc sau qua giao diện CDP và hệ sinh thái Martech của khách hàng:
Phát triển khách hàng và thiết lập mối quan hệ để cung cấp giải pháp martech.
Tư vấn Chiến lược & Audit CX: Đánh giá hiện trạng trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Journey Mapping) chi tiết để nhận diện cơ hội tối ưu.
Hợp nhất & Kích hoạt dữ liệu trên CDP: Hỗ trợ khách hàng kết nối, chuẩn hóa và hợp nhất dữ liệu (Identify) từ nhiều nguồn (Online & Offline) vào nền tảng CDP HUB-JS.
Thiết kế Kịch bản Tương tác tự động: Xây dựng và vận hành các kịch bản tương tác tự động toàn trình đa chạm (Multichannel Automation) như chuỗi email/zns/sms/miniapp/landing page chào mừng, nhắc nhở bỏ giỏ hàng, chúc mừng sinh nhật, win-back khách hàng rời bỏ.
Phân khúc Khách hàng động (Segmentation): Tạo các phân khúc khách hàng động thông minh (Dynamic Segments) dựa trên hành vi, sở thích và dữ liệu nhân khẩu học thực tế qua giao diện CDP.
Phát triển Retention & Loyalty: Ứng dụng mô hình RFM Loyalty để nuôi dưỡng khách hàng trung thành, phân phối ưu đãi phù hợp và thiết kế kịch bản giới thiệu khách hàng (Referral) dựa trên phân tích tương tự (Similar buy/view).
Phân tích & Báo cáo Real-time: Sử dụng CDP để tạo Dashboard báo cáo tổng hợp phễu chuyển đổi thời gian thực cho Brand/Agency, định kỳ review hiệu quả chiến dịch với khách hàng.