Chuyên Viên Phát Triển Sản Phẩm Số

- Quản lý Product backlog và roadmap cho C-app/Web theo định hướng kinh doanh Personal Lines;
- Thu thập và chuyển hóa nhu cầu từ Business, Marketing, Telesale, Dịch vụ khách hàng và các bên liên quan thành user story, business requirement và acceptance criteria rõ ràng;
- Thiết kế và tối ưu customer journey trên các kênh số, bao gồm các luồng:
+ Tìm hiểu sản phẩm;
+ Quotation và mua bảo hiểm;
+ Thanh toán;
+ Quản lý hợp đồng;
+ Yêu cầu hỗ trợ/dịch vụ;
+ Tái tục, cross-sell và các tương tác sau bán.
- Phối hợp với UI/UX, BA, Development, QA và các đơn vị nghiệp vụ trong quá trình thiết kế, phát triển, UAT và đưa tính năng vào vận hành;
- Ưu tiên backlog dựa trên giá trị khách hàng, tác động kinh doanh, dữ liệu sử dụng và nguồn lực triển khai;
- Theo dõi hiệu quả sản phẩm qua các chỉ số như traffic, activation, conversion, drop-off, transaction success, engagement và doanh thu;
- Phân tích hành vi người dùng và dữ liệu funnel để xác định điểm nghẽn, cơ hội cải tiến và đề xuất thử nghiệm;
- Phối hợp với Digital Marketing và Telesale để đảm bảo hành trình từ campaign/lead đến mua hàng trên C-app/Web được kết nối và đo lường đầy đủ;
- Làm việc với các nhóm Core Digital, API/Intergration, Data và các hệ thống liên quan để đảm bảo khả năng tích hợp và mở rộng sản phẩm;
- Tham gia xây dựng các capability dùng chung phục vụ Personal Lines như customer profile, notification, consent, payment, policy servicing và các thành phần liên quan;
- Theo dõi xu hướng digital insurance, fintech và customer app để đề xuất các cải tiến phù hợp;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng/Ban.