Chuyên viên QA Giải quyết khiếu nại khách hàng

Mô tả Công việc
Tiếp nhận khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng; đảm bảo phản hồi đúng hạn/ Receive customer complaints, collect retention samples for quality checks, and ensure timely responses.
Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất thông tin, điều tra nguyên nhân, thực hiện thực nghiệm (nếu cần) và lập báo cáo phản hồi khiếu nại/ Coordinate with related departments to trace data, investigate root causes, conduct experiments (if needed), and prepare complaint response reports.
Tổ chức họp với các bên liên quan để phân tích nguyên nhân gốc và thống nhất hành động khắc phục, phòng ngừa tái diễn/ Organize meetings with stakeholders to identify root causes and agree on corrective and preventive actions.
Chuẩn bị thông tin lô hàng, phối hợp tiếp đón đơn vị giám định đến lấy mẫu, đánh giá trước khi xuất hàng; theo dõi hành động khắc phục từ đánh giá bên ngoài/ Prepare shipment information and support external auditors during sampling and pre-shipment evaluations; follow up on corrective actions from audit findings.
Lập báo cáo tự kiểm hàng khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc bên thứ ba/ Create internal inspection reports upon customer or third-party request.
Thu thập và tổng hợp dữ liệu (sản xuất, vi sinh, hóa lý...) để hỗ trợ điều tra các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm/thành phẩm/ Gather and consolidate data (production, microbiology, chemistry, etc.) to support root cause analysis of quality-related issues.
Lập và theo dõi báo cáo xu hướng khiếu nại định kỳ (tháng/quý/năm); phối hợp QMS đánh giá hệ thống khi có yêu cầu/ Develop and monitor monthly/quarterly/annual complaint trend reports; support QMS in system evaluations when requested.
Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến sự cố khiếu nại; cập nhật tiến độ hoàn thành các hành động khắc phục/phòng ngừa trong biểu mẫu CAR/ Submit approval requests for complaint-related expenses; track progress and updates of corrective/preventive actions in CAR forms.
Cập nhật, rà soát quy trình xử lý khiếu nại phù hợp với thực tế vận hành/ Review and update the customer complaint handling procedure to match operational realities.
Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và giảm khiếu nại/ Propose quality improvement initiatives to enhance product consistency and reduce complaints.
Thực hiện 5S tại nơi làm việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên/ Maintain 5S at the workplace and perform other tasks as assigned by management.