Mô tả công việc
Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi của NV CSKH theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của NV CSKH;
Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng NV CSKH;
Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, kịch bản cuộc gọi, cách chấm điểm chất lượng cuộc gọi; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
Thực hiện Coaching ON và OFF để kịp thời giúp NV CSKH nâng cao chất lượng CSKH và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
Kiểm soát việc thực hiện của NV CSKH theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành từ Bp. CSKH;
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
* Giờ làm việc: xoay ca trong khung giờ 6h - 22h (8h/ca);
* Ngày làm việc: Thứ 2 - Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ);
* Địa chỉ: 148 Hoàng Hoa Thám, P12, Tân Bình, HCM
Yêu cầu
Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên.
Quyền lợi
Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
Được xem xét tăng lương hàng năm;
Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Trên 25
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Chăm sóc sức khỏe / Y tế
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Quận Tân Bình,
- Hồ Chí Minh
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/01/2026
