Chuyên Viên QA

Mô tả Công việc
1. XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (Hệ thống quy định, quy trình vận hành)
- Phối hợp với các phòng ban xây dựng các quy trình vận hành toàn bộ các hoạt động của Công ty theo 1 hệ thống chuyên nghiệp
- Trực tiếp dự thảo các quy định, quy trình về kiểm soát chất lượng (QC)
- Trực tiếp dự thảo xây dựng các quy trình về đảm bảo chất lượng (QA)
- Trực tiếp dự thảo xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng về sản phẩm, dịch vụ, phục vụ khách hàng...
- Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện việc rà soát, cập nhật, điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng, quy định, quy trình, biểu mẫu cho phù hợp với thực tế, phù hợp với sự thay đổi nâng cấp hệ thống, phù hợp với sự thay đổi của thị trường hoặc luật định.
2. VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
- Trực tiếp hướng dẫn các phòng ban triển khai các quy định, quy trình vận hành
- Tổ chức kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện hàng ngày các quy định, quy trình của phòng ban (Inspection)
- Định kỳ kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy trình của phòng ban (Internal Audit)
- Đầu mối ghi nhận dữ liệu kết quả kiểm tra, kiểm soát chất lượng của hoạt động QC, QA
- Đầu mối ghi nhận dữ liệu về chất lượng dịch vụ từ các nguồn thông tin khác
- Tổng hợp dữ liệu QC, QA...
- Hỗ trợ việc phân tích dữ liệu tổng hợp, xác định lỗi hệ thống hoặc những điểm cần cải tiến của hệ thống
- Hỗ trợ việc xác định nguyên ngân gốc rễ và dự thảo đề xuất giải pháp khắc phục lỗi hệ thống hoặc cải tiến hệ thống
- Triển khai kế hoạch khắc phục lỗi hệ thống, cải tiến hệ thống, kiểm soát việc thực hiện kế hoạch
- Trực tiếp giải quyết khiếu nại khách hàng
- Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của Công ty