Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng (Inside Sales)
1. Quản lý và duy trì quan hệ với khách hàng được phân công; tìm hiểu nhu cầu logistics, xử lý yêu cầu và khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
2. Hỗ trợ
phát triển kinh doanh thông qua tiếp nhận yêu cầu báo giá, theo dõi báo giá, tìm kiếm cơ hội vận chuyển, bán thêm dịch vụ giá trị gia tăng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
3. Tìm kiếm, đánh giá và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ logistics tại địa phương, bao gồm vận tải đường bộ, khai báo hải quan, kho bãi, CFS, LCL/FCL, hàng nguy hiểm và vận tải hàng không; thường xuyên cập nhật dữ liệu nhà cung cấp.
4. Hỗ trợ phát triển và cải tiến các giải pháp logistics như LCL, FCL, vận chuyển xuyên biên giới, hàng dự án, hàng nguy hiểm và các tuyến vận chuyển mới.
5. Cải tiến quy trình làm việc, SOP, tài liệu và phương thức phối hợp; đề xuất giải pháp tự động hóa, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
6. Theo dõi các sự cố vận chuyển, phối hợp xử lý kịp thời và triển khai biện pháp phòng ngừa nhằm hạn chế tái diễn.
7. Cập nhật chính xác thông tin khách hàng, nhà cung cấp và cơ hội kinh doanh trên hệ thống CRM; lưu trữ hồ sơ đầy đủ và đảm bảo bảo mật dữ liệu.
8. Chia sẻ thông tin thị trường, giá cước và kinh nghiệm thực tế; hỗ trợ bàn giao khách hàng và hướng dẫn nhân viên mới.
9. Lập báo cáo ngày/tuần/tháng, đề xuất cải tiến hàng quý và tham gia đánh giá KPI.
1. Manage and grow relationships with assigned customers, identify logistics needs, handle inquiries and complaints, and coordinate internally to ensure customer satisfaction and retention.
2. Support
business development by managing inquiries and quotations, identifying shipment opportunities, upselling value-added services, and converting leads into business.
3. Source, evaluate, and manage local logistics vendors, including trucking, customs brokerage, warehousing, CFS, LCL/FCL, hazardous cargo, and air freight providers. Maintain an up-to-date vendor database.
4. Support the development and improvement of logistics solutions, including LCL, FCL, cross-border shipments, project cargo, dangerous goods, and new trade lanes.
5. Improve workflows, SOPs, documentation, and communication processes. Identify opportunities for automation, cost reduction, and operational efficiency.
6. Monitor shipment exceptions, coordinate timely resolutions, and implement preventive measures to minimize recurring issues.
7. Maintain accurate customer, vendor, and sales opportunity records in the CRM system. Ensure proper documentation and data confidentiality.
8. Share market insights, pricing updates, and best practices. Support customer handovers and onboarding of new team members.
9. Prepare daily, weekly, and monthly reports, submit quarterly improvement proposals, and participate in KPI reviews.
1. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên chuyên ngành Logistics, Thương mại Quốc tế, Tiếng Anh Thương mại hoặc các ngành liên quan.
2. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế; am hiểu quy trình vận tải biển (FCL/LCL) và hàng không. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tuyến xuyên Thái Bình Dương, đặc biệt là Mỹ và Canada.
3. Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, theo dõi báo giá, xử lý khiếu nại và sự cố vận chuyển. Ưu tiên có kỹ năng bán thêm dịch vụ và quản lý nhà cung cấp.
4. Cẩn thận, có trách nhiệm, khả năng tổ chức công việc, xử lý nhiều nhiệm vụ và quản lý thời gian hiệu quả.
5. Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và làm việc nhóm tốt; chủ động, chịu được áp lực và có khả năng làm việc độc lập.
6. Thành thạo Microsoft Office, giao tiếp tiếng Anh lưu loát và có thể làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài.
7. Có kỹ năng quản lý dữ liệu, lưu trữ hồ sơ chính xác và tuân thủ quy định bảo mật thông tin.
8. Chủ động học hỏi, có tư duy giải quyết vấn đề và tinh thần cải tiến liên tục.
9. Độ tuổi: 23-30.
1. Associate degree or higher; a background in Logistics, International Trade, Business English, or a related field is preferred.
2. At least 1 year of international freight forwarding experience, with a solid understanding of ocean freight (FCL/LCL) and air freight operations. Experience with Trans-Pacific routes, particularly the U.S. and Canada, is a plus.
3. Experience in customer relationship management, quotation follow-up, complaint resolution, and shipment exception handling. Upselling and vendor management experience is preferred.
4. Detail-oriented, responsible, and well-organized, with strong multitasking and time management skills.
5. Excellent communication, coordination, and teamwork skills. Self-motivated, resilient, and able to work independently in a fast-paced environment.
6. Proficient in Microsoft Office, with fluent spoken English and the ability to communicate independently with overseas business partners.
7. Strong data management skills, with a commitment to accurate recordkeeping and confidentiality.
8. Proactive, solution-oriented, and committed to continuous improvement.
9. Age: 23-30.
1. Mức lương và chế độ phúc lợi cạnh tranh.
2. Cơ hội luân chuyển và phát triển nghề nghiệp trong nội bộ.
3. Chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn toàn diện.
4. Môi trường làm việc cởi mở, tích cực và hỗ trợ phát triển cá nhân.
5. Chế độ đãi ngộ hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng dành cho ứng viên xuất sắc.
1. Competitive compensation and benefits.
2. Internal career mobility opportunities.
3. Comprehensive training and professional development programs.
4. A collaborative, open, and supportive work environment.
5. Attractive compensation packages and clear career advancement opportunities for outstanding candidates.