Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng (Inside Sales)

Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng (Inside Sales)
1. Quản lý và duy trì quan hệ với khách hàng được phân công; tìm hiểu nhu cầu logistics, xử lý yêu cầu và khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
2. Hỗ trợ phát triển kinh doanh thông qua tiếp nhận yêu cầu báo giá, theo dõi báo giá, tìm kiếm cơ hội vận chuyển, bán thêm dịch vụ giá trị gia tăng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
3. Tìm kiếm, đánh giá và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ logistics tại địa phương, bao gồm vận tải đường bộ, khai báo hải quan, kho bãi, CFS, LCL/FCL, hàng nguy hiểm và vận tải hàng không; thường xuyên cập nhật dữ liệu nhà cung cấp.
4. Hỗ trợ phát triển và cải tiến các giải pháp logistics như LCL, FCL, vận chuyển xuyên biên giới, hàng dự án, hàng nguy hiểm và các tuyến vận chuyển mới.
5. Cải tiến quy trình làm việc, SOP, tài liệu và phương thức phối hợp; đề xuất giải pháp tự động hóa, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
6. Theo dõi các sự cố vận chuyển, phối hợp xử lý kịp thời và triển khai biện pháp phòng ngừa nhằm hạn chế tái diễn.
7. Cập nhật chính xác thông tin khách hàng, nhà cung cấp và cơ hội kinh doanh trên hệ thống CRM; lưu trữ hồ sơ đầy đủ và đảm bảo bảo mật dữ liệu.
8. Chia sẻ thông tin thị trường, giá cước và kinh nghiệm thực tế; hỗ trợ bàn giao khách hàng và hướng dẫn nhân viên mới.
9. Lập báo cáo ngày/tuần/tháng, đề xuất cải tiến hàng quý và tham gia đánh giá KPI.
1. Manage and grow relationships with assigned customers, identify logistics needs, handle inquiries and complaints, and coordinate internally to ensure customer satisfaction and retention.
2. Support business development by managing inquiries and quotations, identifying shipment opportunities, upselling value-added services, and converting leads into business.
3. Source, evaluate, and manage local logistics vendors, including trucking, customs brokerage, warehousing, CFS, LCL/FCL, hazardous cargo, and air freight providers. Maintain an up-to-date vendor database.
4. Support the development and improvement of logistics solutions, including LCL, FCL, cross-border shipments, project cargo, dangerous goods, and new trade lanes.
5. Improve workflows, SOPs, documentation, and communication processes. Identify opportunities for automation, cost reduction, and operational efficiency.
6. Monitor shipment exceptions, coordinate timely resolutions, and implement preventive measures to minimize recurring issues.
7. Maintain accurate customer, vendor, and sales opportunity records in the CRM system. Ensure proper documentation and data confidentiality.
8. Share market insights, pricing updates, and best practices. Support customer handovers and onboarding of new team members.
9. Prepare daily, weekly, and monthly reports, submit quarterly improvement proposals, and participate in KPI reviews.