Chuyên viên quan hệ khách hàng

Mô tả Công việc
1. Mục tiêu công việc:
- Là hình ảnh đại diện của công ty đối với Khách hàng, đại sứ thương hiệu mang lại lòng tin, sự uy tín, văn hóa của công ty
- Tạo dựng tốt các mối quan hệ với KH từ đó tìm cơ hội bán hàng
2. Nhiệm vụ cụ thể:
- Liên hệ với KH theo danh sách data sẵn có, tiếp cận KH để tạo dựng mối quan hệ không chỉ đơn giản là khách hàng mua - bán, mà tạo dựng mqh hợp tác cùng phát triển
- Tư vấn cho KH các dự án Cty đang mở bán
- Chăm sóc khách hàng
+ Đề xuất chính sách dành cho khách hàng thân thiết
+ Kiểm soát các kế hoạch chăm sóc khách hàng từng thời điểm
+ Giám sát việc thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng
+ Kiểm soát hoạt động đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Tạo ra hệ thống KH thân thiết, bền vững theo các cấp độ, để lập kế hoạch CSKH mục tiêu.
- Bán hàng theo KPI