Mô tả công việc
Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên nhằm đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng (QA KPI) theo yêu cầu dự án.
Thực hiện audit, đánh giá chất lượng cuộc gọi/tương tác và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc.
Phân tích phản hồi khách hàng, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thiết kế tài liệu đào tạo, bài kiểm tra đánh giá chất lượng và theo dõi hiệu quả sau đào tạo.
Tổ chức lớp đào tạo và đảm bảo chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn dự án.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và kết quả đào tạo cho quản lý và đối tác.
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về chất lượng và đào tạo.
Yêu cầu
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Trainer hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực Contact Center, Customer Service hoặc E-commerce.
Có khả năng phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả.
Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel, PowerPoint) và Google Sheets.
Có kinh nghiệm thiết kế nội dung đào tạo, xây dựng lộ trình đào tạo và quản lý chất lượng là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt thông tin tốt.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cứng 9-11M/tháng
Bonus Incentives:500.000-1.000.000VNĐ/tháng(dựa trên Performance của team)
Thử việc:02 tháng (có thể hưởng 100% lương tùy vào năng lực).
Phúc lợi:Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước sau 02 tháng thử việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info]), Thứ 7 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tòa ICON4 số 243A Đê La Thành, phường Láng, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
1. Tòa ICON4 số 243A Đê La Thành, phường Láng
(Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 12 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Tòa ICON4 số 243A Đê La Thành, phường Láng, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)
- 1. Tòa ICON4 số 243A Đê La Thành, phường Láng
- (Trước sáp nhập: Đống Đa, Hà Nội | Sau sáp nhập: Láng, Hà Nội)